Оператор call-центра

Описание

Оператор. Работа с клиентами по телефону .Ваши задачи:Принимать входящие звонки и консультировать клиентов по услугам компании, срокам доставки, решение проблем заказов в путиОбрабатывать обращения по телефону, электронной почте, в чатах и мессенджерах — и оперативно на них отвечает.Помогать клиентам с оформлением заказов, отслеживанием отправлений и решением возникающих вопросовКоординация курьеров на маршрутеРаботать с претензиями и находить оптимальные решения для обеих сторонПоддерживать высокий уровень сервиса и формировать лояльность клиентовНаши ожидания:Опыт работы с клиентами по телефону от 1 годаНавыки ведения переговоровГрамотная устная и письменная речь, умение четко и понятно излагать мыслиДоброжелательность, стрессоустойчивость, умение находить подход к разным людямНавыки работы с ПК и офисными программами, опыт работы с CRM будет плюсомОтветственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачностиЖелание развиваться в сфере клиентского сервисаУсловия и преимущества:Официальное трудоустройство и стабильная заработная платаГрафик работы 4/2, смены по 10 часовЗаработная плата зависит от качества выполнения работыРабота в офисе компанииПрограмма корпоративного обученияО компании: СДЭК — одна из крупнейших курьерских компаний России, входящая в ТОП-5 лидеров рынка экспресс-доставки. Мы работаем с 2000 года, развиваемся и расширяем сеть по всей стране, чтобы делать сервис удобнее для наших клиентов.