Менеджер клиентского сервиса

Описание

Цель должности: обеспечение качественного и своевременного сопровождения заказчиков и договоров, поддержание актуальных статусов исполнения обязательств и оперативное взаимодействие между заказчиком и подразделениями компании. Обязанности: - сопровождение действующих договоров; - коммуникация с заказчиками по телефону и электронной почте; - контроль сроков и статусов выполнения работ; - получение актуальной информации от ответственных подразделений; - оперативное информирование заказчиков; - подготовка коммерческих предложений, счетов и сопроводительных документов; - ведение реестров договоров, заказов и клиентских обращений; - контроль полноты и своевременности документооборота; - подготовка отчетности по текущим договорам и заказчикам. Требования: - высшее или среднее профессиональное образование; - желателен опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении договоров, продажах или документообороте от одного года; - уверенное владение офисными программами, электронной почтой и электронными таблицами; - навыки деловой переписки и телефонных переговоров; - опыт подготовки коммерческих предложений и счетов; - умение работать с большим объемом информации и одновременно сопровождать несколько договоров; - грамотная устная и письменная речь; - внимательность при работе с документами, сроками и реквизитами. Ключевые компетенции и личные качества: - клиентоориентированность; - коммуникабельность; - ответственность и исполнительность; - системность и организованность; - внимательность к деталям; - умение контролировать сроки; - способность быстро уточнять и актуализировать информацию; - инициативность и самостоятельность; - стрессоустойчивость; - умение конструктивно решать рабочие и спорные вопросы. Желаемый результат работы сотрудника: заказчики своевременно получают необходимую информацию и документы, статусы по договорам поддерживаются в актуальном состоянии, сроки контролируются, а возникающие вопросы оперативно передаются ответственным подразделениям и доводятся до решения. Условия: График работы 5/2 с 8, 00 до 17, 00 (суббота, воскресенье выходной), оформление по ТК РФ, соц. пакет, испытательный срок 3 месяца.