Специалист технической поддержки (CRM, B2B)
Описание
О компанииМы — аккредитованная IT-компания, которая с 2016 года разрабатывает программное обеспечение для сферы здравоохранения и фармацевтики.Создаем масштабные веб- и мобильные решения для крупнейших фармацевтических компаний, агрохолдингов и медицинских организаций. Наши продукты помогают автоматизировать процессы продаж, закупок, поставок и анализа данных, а также легко адаптируются под бизнес-процессы каждого клиента.Мы постоянно развиваем собственную платформу, внедряем современные технологии и создаем продукты, которыми ежедневно пользуются тысячи сотрудников наших клиентов.Чем предстоит заниматьсяВы будете сопровождать корпоративную CRM-систему наших клиентов и вести обращение от первого запроса до полного решения.В ваши задачи войдет: обработка обращений клиентов в соответствии с SLA; консультирование пользователей по работе с системой; анализ проблем и воспроизведение ошибок; оформление инцидентов и постановка задач разработчикам и аналитикам; контроль выполнения задач до полного устранения проблемы; проверка исправлений после релизов; подготовка понятной обратной связи клиентам; работа с базой знаний и внутренней документацией; участие в командных разборах сложных кейсов. Важно: у нас нет телефонной поддержки. Общение с клиентами происходит в письменном виде через корпоративную почту и систему учета обращений.Мы ожидаем: опыт работы в технической поддержке, сопровождении ПО или CRM-систем от 1 года; опыт взаимодействия с внешними корпоративными клиентами; грамотную письменную речь и навыки деловой переписки; умение анализировать проблему и последовательно искать ее причину; уверенное владение ПК и MS Office; готовность быстро разбираться в новом продукте; высокий уровень самоорганизации при удаленной работе. Будет плюсом: опыт работы с SQL; понимание жизненного цикла разработки ПО; опыт работы в QA, сопровождении информационных систем, внедрении или системном анализе; опыт оформления багов и взаимодействия с командой разработки Нам подойдет человек, который: умеет самостоятельно организовывать свою работу; внимательно относится к деталям; любит искать причины возникновения ошибок, а не только отвечать пользователям; готов постоянно изучать продукт; умеет работать в команде и открыто коммуницировать с коллегами; хочет развиваться в IT и профессионально расти. Что мы предлагаем: официальное оформление в аккредитованную IT-компанию с первого рабочего дня; полностью удаленный формат работы; график 5/2 с 09:00 до 18:00 без ночных смен и дежурств; ДМС; наставника и продуманную адаптацию; доступ к базе знаний и внутренним обучающим материалам; дружную команду, в которой принято помогать друг другу; реальные возможности карьерного роста. У нас уже есть успешные примеры перехода сотрудников технической поддержки в QA и другие IT-направления. Если вы готовы брать на себя больше ответственности и развиваться, мы это обязательно поддержим Особенности работы:Мы работаем с корпоративными клиентами и персональными данными, поэтому на рабочих компьютерах используется система мониторинга активности. Она необходима для обеспечения информационной безопасности и соблюдения корпоративных стандартов. Сотрудники имеют доступ к собственной статистике, а руководитель использует эти данные только при необходимости.Этапы отбора: интервью с HR; интервью с руководителем; психологическое тестирование; принятие решения и предложение о работе.