Специалист технической службы поддержки пользователей (входящие звонки, электронная почта)

Описание

РТ Медицинские информационные системы – это одна из крупнейших компаний в отрасли цифровизации здравоохранения.Мы создаем и сопровождаем системы государственного уровня.Наши пользователи – сотрудники медицинских организаций.Мы продолжаем активно расширяться, и приглашаем тебя присоединиться к нам!Обязанности: Прием и обработка обращений от пользователей посредством различных каналов связи; Регистрация обращений пользователей в СУЗ (Системе управления заявками); Консультация пользователей по работе в Информационной системе; Решение обращений пользователей, входящих в компетенции специалистов; Маршрутизация зарегистрированных обращений на иные линии поддержки; Взаимодействие с пользователями в части уточнений, запроса информации и т.д. с целью оперативного решения вопросов; Оповещение пользователей о решении их обращений. Наш будущий коллега: Имеет средне-специальное, высшее или неполное высшее образование; Владеет ПК на уровне уверенного/продвинутого пользователя; Владеет грамотной письменной и устной речью; Опыт работы в call-центре от 6 мес; Приветствуется опыт работы в поддержке информационных систем, особенно медицинских; Желательны навыки делового общения по телефону, навыки работы с клиентами, опыт изучения и дальнейшего использования нормативно-справочной документации и пользовательских инструкций. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня; Удаленную работу на дому с полной занятостью. График работы 5/2 по Мск+2 (9.00-18.00) либо Мск (8.00-17.00); Работа на корпоративном оборудовании работодателя (ноутбук, мышь, гарнитура); Стабильную заработную плату; Квартальные и годовые премии; Полный социальный пакет и гарантии в соответствии с трудовым законодательством; ДМС и компенсация фитнеса; Возможности профессионального развития, перспективы карьерного продвижения на другие должности в компании; Внутреннее и внешнее обучение.