Менеджер по работе с клиентами / оператор call- центра (в офис)

Описание

Крупнейшая сеть логопедических центров (13 филиалов) в Москве «Детская Академия Речи» ищет в свою команду офис-менеджера. Вот уже 14 лет мы помогаем детям с речевыми, поведенческими и коммуникативными нарушениями. Обязанности: Обработка первичных обращений (80% рабочего времени): входящие звонки , консультирование клиентов по услугам компании; обработка пропущенных звонков; обработка формы «Перезвоните мне»; обработка формы «Заявка с сайта». общение в мессенджере внесение лидов в базу клиентов 1C Пpием, pегистpaция и рaспpеделeниe вхoдящиx звoнкoв. Koнcультирoвание и пoлнaя инфоpмaциoннaя пoддeржка клиентов сети. Корпоративная электронная почта: распределение входящих писем по соответствию запросам; обратный ответ на входящие письма в соответствии с запросами. Жизнеобеспечение работы офиса: заказ канцелярских принадлежностей, расходных материалов, воды, чая, кофе и проч. по необходимости; работа с Почтой России и курьерской службой доставки взаимодействие с соответствующими службами для решения административно-хозяйственных вопросов, связанных с обслуживанием офисного помещения (сантехника, электрика и проч.); поддержание порядка в офисе (в том числе контроль уборщицы); выполнение поручений руководителя. Требования: грамотная, уверенная, правильная письменная и устная речь; высокий уровень коммуникативных навыков, готовность много общаться с клиентами по телефону; уверенное пользование ПК (Windows, MS Office (Word, Excel), CRM, 1С) и оргтехникой; серьезное отношение к работе (ответственность, внимательность, обучаемость) и позитивное отношение к жизни (энергичность, стрессоустойчивость); Наличие опыта работы в саll-центрах в профильных организациях (салонах красоты или медицинских центрах), а также навыки телефонных переговоров будут Вашим сильным преимуществом! Условия: график работы в офисе: 5/2 (суббота, воскресенье – выходные дни), с 8.30 до 17.30/ с 10.00-19.00/11.00-20.00; заработная плата: на испытательном сроке оклад 75 000 рублей, после испытательного срока оклад 80 000 рублей+kpi, совокупный доход до 100 000 рублей на руки; оформление по ТК; обязательное обучение (2 стажировочных дня); работа в команде профессионалов, влюбленных в свое дело; дружный коллектив; комфортный офис СЗАО (м.Щукинская).