Заместитель директора департамента образования по коммерческому развитию

Описание

Зам. дир. деп-та образования по коммерческому развитию (Директор по удержанию и развитию клиентов) Школа Шамиля Ахмадуллина занимается созданием эффективных образовательных программ для детей с 2014 года. Мы разрабатываем методики, которые помогают детям развивать память, внимание, мышление, осваивать математику, чтение, русский язык и другие важные навыки легко, системно и с измеримым результатом. Наши продукты — онлайн-курсы для детей младшего и среднего школьного возраста. Сегодня школа представляет собой крупный EdTech-проект со штатом около 500 сотрудников. Проект возглавляет Шамиль Ахмадуллин — автор более 100 книг и методических пособий по развитию интеллекта, памяти, внимания и навыков обучения у детей. Наши ценности: — результативность;— профессионализм;— своевременность;— честность;— стремление постоянно становиться лучше. Сейчас мы ищем заместителя директора департамента образования по коммерческому развитию, который возьмет на себя управление жизненным циклом семьи внутри образовательной экосистемы и обеспечит рост повторной выручки, продлений и Family LTV. Нам нужен руководитель, который будет управлять не отдельными продажами, а всей системой взаимодействия с семьей — от первой покупки до завершения многолетнего образовательного маршрута ребенка. Главная цель позиции Построить системную модель сопровождения и развития действующей клиентской базы, которая обеспечит: — рост Renewal Rate;— увеличение Family LTV;— снижение клиентского оттока;— рост доли повторной выручки;— увеличение количества продуктов на одну семью;— повышение удовлетворенности родителей;— достижение детьми заявленных образовательных результатов. Основные задачи — построение Customer Journey и системы Customer Lifecycle Management; — развитие продлений, Cross-sale и Upsell; — создание образовательных маршрутов для детей на 2–5 лет вперед; — развитие направления Customer Success; — внедрение системы раннего выявления риска ухода; — сегментация клиентской базы и персонализированные сценарии коммуникации; — настройка CRM-маркетинга и автоматических цепочек; — анализ причин непродлений и работа с обратной связью; — взаимодействие с академическим, продуктовым, маркетинговым и IT-блоками; — управление командой сопровождения, стандартами и KPI; — анализ Renewal Rate, Retention Rate, Churn Rate, Family LTV и повторной выручки. Что мы ожидаем — опыт управления направлениями Customer Success, Retention, CRM, продлений или повторных продаж; — опыт работы в крупном EdTech-проекте; — подтвержденные результаты по росту продлений, LTV и повторной выручки; — опыт построения направления с нуля; — опыт CRM-автоматизации, сегментации и клиентской аналитики; — умение управлять командой и работать на стыке коммерции, продукта и обучения; — готовность брать ответственность за финансовый результат. Ключевые показатели — Renewal Rate; — Retention Rate; — Churn Rate; — Family LTV; — доля повторной выручки; — Cross-sale и Upsell; — NPS и удовлетворенность родителей. Что мы предлагаем — работу в крупном EdTech-проекте; — возможность выстроить направление; — высокий уровень самостоятельности; — прямое влияние на выручку и клиентский опыт; — взаимодействие с руководителями ключевых департаментов; — уровень дохода обсуждается индивидуально. В сопроводительном письме, пожалуйста, кратко укажите ваши результаты по продлениям, удержанию, LTV и повторной выручке.