Специалист службы поддержки пользователей

Описание

Описание вакансии Ищем специалиста службы поддержки пользователей для обработки входящих обращений и помощи клиентам при работе с продуктами и сервисами компании. Основные задачи связаны с консультированием пользователей, регистрацией обращений и решением стандартных вопросов. Обязанности принимать и обрабатывать обращения пользователей в чате, по электронной почте и телефону; консультировать по функционалу продуктов и сервисов компании; помогать пользователям решать типовые вопросы; регистрировать и классифицировать обращения в системе; контролировать статусы открытых заявок; передавать технически сложные обращения профильным специалистам; информировать пользователей о ходе решения их вопросов; фиксировать результаты коммуникации в CRM или Help Desk; актуализировать базу типовых вопросов и ответов; соблюдать установленные стандарты клиентского сервиса. Требования уверенное владение ПК; опыт работы с CRM, Help Desk или аналогичными системами; грамотная устная и письменная речь; способность быстро разбираться в новых продуктах и сервисах; умение понятно объяснять информацию пользователям; клиентоориентированность; внимательность к деталям; способность работать с несколькими обращениями одновременно; стабильное интернет-соединение для удаленной работы. Условия полностью удаленный формат работы; график 5/2 с 9:00 до 18:00; стабильный фиксированный оклад; премия по результатам работы; официальное оформление; обучение продуктам и внутренним системам компании; поддержка наставника в период адаптации; понятная система оценки результатов;