Руководитель клиентского сервиса и операционного блока

Описание

MAXIMUM EDUCATION - входит в топ-5 образовательных компаний на российском рынке в сегменте дополнительного школьного образования.Мы гордимся качеством создаваемого продукта, эффективность наших методик смогли оценить уже более 500 000 учеников по всей России и 37 миллионов участников социальных проектов.Сейчас мы в поиске руководителя клиентского сервиса и операционного блока, который возглавит юнит и выведет его на новый уровень.В управлении команда 3-5 человек и следующие векторы работы:• Отдел сервиса: решение кейсов и обращений родителей, работа с расторжениями, отзывами, NPS.• Учебные центры: организация работы, клининг, заказ еды/воды• Организация мероприятий: выпускные, выставки, мероприятия 1 сентября, 8 марта и прочие• Финансы: сбор ДЗ и апсейл• Лидирование и контроль динамики развития детей вместе с директором преподаванияОсновные задачи перед руководителем:• Разработать и улучшить алгоритмы текущего отдела сервиса: welcome-звонки, скорость ответа, скорость обращений, отчеты родителям• Расширить команду вместе с HR. Провести онбординг• Внедрить инструменты контроля качества сервиса: тайный покупатель, запись звонков и др• Кратно усилить контроль динамики развития детей вместе с директором преподавания• Снизить % расторжений: улучшить систему предотвращения и работу с ними в процессе• Сократить расходы на проведение мероприятий, не понижая качество организации• Увеличить % сбора ДЗ и объем продаж с апсейлаНаши ожидания:• Успешный опыт работы на аналогичной позиции с готовностью показать кейсы результатов• Опыт построения или перестройки процессов, развитые управленческие и лидерские навыки• Высокий уровень эмоционального интеллекта, эмпатия, стрессоустойчивость и безупречные навыки бесконфликтного общения• Лидерство, готовность быстро адаптироваться и взять процесс в свои рукиУсловия работы:• Позиция предполагает постепенную передачу в управление каждого вектора• График: 5/2, гибкое начало рабочего дня.• Оклад, ежемесячный и годовой бонус. Условия в рынке, обсуждаются с успешным кандидатом• Качественный продукт, качественные и прозрачные отношения в коллективе• Возможность быстрого профессионального и финансового роста Напишите в сопроводительном письме ваши самые сильные кейсы.