Аккаунт-менеджер / менеджер по работе с клиентами в digital
Описание
Мы ищем сильного аккаунт-менеджера, который станет основным связующим звеном между нашими клиентами и командой специалистов. Мы — студия поискового маркетинга «Сайтоник». Специализируемся на SEO, продвижении в нейросетях (GEO), контекстной рекламе и веб-разработке. Среди наших клиентов — промышленные и B2B-компании, службы доставки, интернет-магазины и другие компании, для которых интернет-маркетинг является значимым каналом привлечения клиентов. Наша команда — победитель и призер "Рейтинга рунета", конкурса Workspace Digital Awards в нескольких номинациях. Компания имеет аккредитацию ИТ-компании. Внутри команды работают сильные специалисты по SEO, контекстной рекламе, аналитике и веб-разработке. Мы ищем человека, который сможет глубоко погружаться в проекты, понимать работу технической команды и при этом профессионально представлять ее перед клиентом. Чем предстоит заниматься Работа с текущими клиентами Быть основным контактным лицом клиента по проекту. Регулярно погружаться в состояние проектов: понимать текущие задачи, результаты, проблемы, приоритеты и следующие шаги. Проводить встречи и созвоны с клиентами, обсуждать результаты и планы работ. Объяснять клиенту работу SEO-, PPC- и других специалистов понятным бизнес-языком. Выявлять вопросы и риски до того, как они перерастут в проблемы. Формировать совместно с техническими специалистами планы работ по проектам. Контролировать соблюдение договоренностей, сроков и обязательств перед клиентом. Организовывать подготовку отчетности и презентовать результаты. Вести деловую переписку и фиксировать договоренности. Контролировать документооборот и своевременную оплату. Работа с новыми обращениями Мы не занимаемся холодными продажами. Основная задача — профессионально работать с входящими обращениями потенциальных клиентов. Вам предстоит: проводить первичные созвоны; выяснять задачи бизнеса, потребности и ограничения клиента; проводить брифирование; квалифицировать входящие обращения; структурировать полученную информацию для технических специалистов; ставить задачи на подготовку аудита и коммерческого предложения; координировать подготовку коммерческого предложения; организовывать презентацию предложения; при работе с крупными или сложными клиентами подключать руководителя студии и профильных специалистов. Что для нас особенно важно Нам нужен не просто коммуникабельный человек. Для этой позиции важно сочетание трех качеств: 1. Умение работать с клиентами Вы умеете слушать, задавать правильные вопросы, структурировать разговор и спокойно обсуждать сложные ситуации. Можете вести деловую коммуникацию с собственниками бизнеса, маркетологами и руководителями подразделений. 2. Способность разбираться в digital Вы должны понимать интернет-маркетинг лучше среднестатистического клиента. Не обязательно самостоятельно выполнять работу SEO- или PPC-специалиста, но необходимо понимать: как устроено SEO; основные принципы контекстной рекламы; веб-аналитику и основные маркетинговые показатели; базовые принципы работы сайтов и веб-разработки; современные инструменты искусственного интеллекта. Вы должны быть способны разобраться в ответе технического специалиста и затем объяснить его клиенту понятным языком. 3. Ответственность за результат коммуникации Мы ожидаем, что аккаунт-менеджер не просто передает сообщения между клиентом и исполнителями, а самостоятельно ведет коммуникацию, контролирует договоренности и помогает команде двигать проект вперед. Требования Опыт работы от 2 лет в digital, маркетинге, аккаунтинге, интернет-маркетинге или смежных областях. Практическое понимание хотя бы одного из направлений: SEO, контекстная реклама, интернет-маркетинг, веб-разработка, аналитика. Умение проводить встречи и презентации. Грамотная устная и письменная речь. Умение структурировать большой объем информации. Навык работы с современными AI-инструментами. Ответственность, профессиональная этика и внимательное отношение к конфиденциальной информации. Будет преимуществом: опыт работы аккаунт-менеджером в digital-агентстве; опыт работы маркетологом на стороне клиента; опыт работы с промышленными или B2B-компаниями; понимание SEO и контекстной рекламы; знание английского языка. Что предлагаем Работу с сильной командой SEO-, PPC- и технических специалистов. Проекты в B2B, промышленности, e-commerce и других сферах. Возможность глубоко развиваться в интернет-маркетинге. Обучение и повышение квалификации. Возможность влиять на процессы работы с клиентами. Перспективу профессионального и карьерного роста. Удаленный / гибридный формат работы. Доход: фиксированный оклад + переменная часть + премии. Как проходит отбор Мы стараемся сделать процесс отбора практичным и понятным. Короткая онлайн-анкета и несколько ситуационных вопросов Небольшое профессиональное тестирование Короткие личностные тесты Онлайн-собеседование с руководителем. Для нас важно не только резюме, но и то, как человек рассуждает, общается с клиентом, работает с информацией и понимает digital-маркетинг.