Оператор колл-центра / специалист контактного центра
Описание
Удалённая работа | от 50 000 ₽ на руки «Место Заботы» — компания в сфере реабилитации, абилитации и подбора технических средств реабилитации (ТСР). Мы помогаем семьям и взрослым клиентам пройти путь от первичного обращения и консультации до подбора необходимых услуг и оборудования. Сейчас мы ищем оператора колл-центра, который станет первым и очень важным контактом клиента с компанией. Обязанности: Принимать входящие звонки от клиентов и консультировать по услугам компании. Выявлять потребность клиента и правильно определять дальнейший маршрут обращения. Консультировать по направлениям работы: реабилитация, ТСР, консультации специалистов, программы сопровождения. Записывать клиентов на консультации и услуги. Обрабатывать обращения и заявки из различных каналов коммуникации. При необходимости осуществлять исходящие звонки клиентам: подтверждение записи, уточнение информации, сопровождение заявки, реактивация обращений. Работать с клиентской базой и своевременно фиксировать результаты коммуникации. Оформлять заявки и передавать информацию ответственным специалистам. Работать с возражениями клиентов и помогать им принять решение о следующем шаге. Предлагать клиенту подходящие услуги компании, когда они соответствуют его потребности. Работать в Битрикс24: карточки клиентов, заявки, задачи, статусы, комментарии и история взаимодействия. Соблюдать стандарты общения, скрипты и регламенты компании. Контролировать качество и полноту обработки каждого обращения. Требования: Опыт работы оператором колл-центра, менеджером по работе с клиентами, специалистом клиентского сервиса или менеджером по продажам. Уверенная работа с большим количеством обращений. Навык грамотного телефонного общения. Умение быстро установить контакт с человеком и выявить его потребность. Навык работы с возражениями. Опыт оформления заявок и ведения клиентской базы. Уверенное владение ПК. Опыт работы в CRM-системах. Готовность работать в Битрикс24. Способность одновременно вести разговор с клиентом и работать в информационных системах. Внимательность к деталям и точность при внесении информации. Умение работать по скрипту, но при этом не превращать разговор в механическое чтение текста. Будет большим плюсом Опыт в колл-центре с входящими обращениями. Опыт консультирования клиентов. Опыт в продажах через телефон. Навык работы с чатами и письменными обращениями. Опыт работы с медицинскими, реабилитационными или социальными услугами. Понимание специфики ТСР будет преимуществом, но не является обязательным условием — мы обучим продукту. Личные качества Нам нужен человек, который: спокойно и уважительно общается даже со сложными клиентами; умеет слушать, а не только говорить; не боится большого количества звонков; способен сохранять концентрацию в течение рабочего дня; ответственно относится к договорённостям; умеет работать на результат; воспринимает обратную связь и готов развиваться; понимает, что за каждым обращением стоит реальный человек и его конкретная ситуация. Условия: Удалённую работу. Заработную плата на испытательный срок 50 000 ₽по окончании испытательного срока от 60 000 ₽ на руки. Стабильную работу в развивающейся компании. Понятные стандарты и регламенты работы. Обучение продуктам и услугам компании. Вводное обучение работе с программным обеспечением и внутренними процессами. Поддержку руководителя и команды. Работу в Битрикс24. Возможность профессионального развития внутри компании. Как строится работа Мы ожидаем от оператора не просто ответа на телефонный звонок. Задача специалиста — принять обращение → выявить потребность клиента → предоставить корректную информацию → предложить следующий шаг → оформить заявку/запись → зафиксировать результат в системе → при необходимости передать клиента профильному специалисту. В работе важны не только количество обработанных звонков, но и качество обслуживания, корректность информации, соблюдение стандартов и результат обращения.