Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Чем предстоит заниматься: Организация приезда клиента контролировать поступление необходимых комплектующих для изготовления протеза; согласовывать с клиентом дату и время приезда; организовывать покупку и оформление билетов; бронировать и организовывать заселение клиентов; координировать все организационные вопросы, связанные с приездом; встречать клиентов в офисе и помогать им сориентироваться на месте. Сопровождение клиента в процессе протезирования поддерживать постоянную связь с клиентом на протяжении всего периода протезирования; координировать взаимодействие клиента со специалистами компании; информировать клиента о сроках и этапах изготовления протеза; оперативно решать возникающие организационные вопросы; контролировать, чтобы клиент получал необходимую информацию своевременно и понятно. Сопровождение после протезирования поддерживать связь с клиентами после получения протеза; принимать и фиксировать обращения по вопросам эксплуатации и ремонта ТСР; организовывать дальнейшее взаимодействие клиента со специалистами компании; контролировать сроки выполнения ремонтных работ и других обращений. Документооборот оформлять необходимые документы; составлять акты МТК; контролировать документооборот с клиентами; вести отчетность по клиентам и текущим обращениям. Мы ожидаем от кандидата: опыт работы с клиентами от 1 года; грамотную устную и письменную речь; высокий уровень ответственности и организованности; умение одновременно вести несколько клиентов и задач; внимательность к документам и деталям; способность быстро принимать решения; развитые коммуникативные навыки; доброжелательность, тактичность и эмпатию; умение работать в команде; уверенное владение ПК, работа в CRM и офисными программами. Особенно важны: неравнодушие к людям, умение слышать клиента и желание действительно помогать. Будет преимуществом: опыт работы в медицинской организации, сфере реабилитации, протезирования или социальной сфере; понимание специфики ТСР; опыт работы с договорами и актами; опыт сопровождения клиентов на всех этапах получения услуги. Мы предлагаем: работу в социально значимой компании; стабильную работу в профессиональной команде; возможность помогать людям и видеть реальный результат своей работы; обучение специфике протезирования и внутренним процессам компании; комфортную рабочую атмосферу; возможности профессионального и карьерного развития.