Менеджер по работе с клиентами (SEO / Digital)
Описание
DELTA — одна из ведущих IT-компаний Юга России. Работаем в сфере интернет-маркетинга с 2003 года. Наши основные направления: SEO-продвижение сайтов GEO SEO Создание сайтов Контекстная реклама Техническая поддержка WEB-разработка Среди наших клиентов: заводы, торговые центры, автосалоны, IT-компании, интернет-провайдеры и другие крупные предприятия. Мы занимаем лидирующие позиции в авторитетных отраслевых рейтингах Tagline и Рейтинг Рунета. В связи с расширением отдела сопровождения клиентов ищем менеджера по работе с клиентами (SEO / Digital), который понимает специфику интернет-маркетинга, умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и контролировать выполнение проектов. Обязанности Телефонные переговоры с действующими клиентами (без холодных продаж). Сопровождение клиентов по SEO и digital-проектам. Выявление потребностей клиентов и формирование задач для специалистов. Согласование работ, отчетов и планов продвижения. Контроль выполнения задач и соблюдения сроков. Ведение деловой переписки в мессенджерах, CRM и по электронной почте. Координация взаимодействия между клиентом и внутренней командой (SEO-специалисты, программисты, контент-менеджеры, дизайнеры). Контроль удовлетворенности клиентов качеством услуг. Работа с возражениями и сохранение долгосрочного сотрудничества. Подготовка и презентация результатов работ клиентам. Требования к кандидату 1. Опыт и база Опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером проектов или менеджером по работе с клиентами в digital-сфере от полу года. Опыт сопровождения клиентов в SEO, интернет-маркетинге, веб-разработке или рекламе. Понимание основных digital-инструментов. Опыт ведения нескольких проектов одновременно. Если опыта нет, компания готова предоставить обучение при наличии высокой мотивации, готовности активно осваивать новую информацию и применять полученные знания на практике. 2. Понимание SEO и Digital (ключевое) Понимание принципов SEO-продвижения. Базовое понимание факторов ранжирования сайтов. Понимание структуры сайта и его влияния на продвижение. Знание основных метрик эффективности SEO. Понимание различий между SEO, контекстной рекламой, GEO SEO и другими digital-инструментами. Умение объяснять клиенту технические и маркетинговые процессы простым языком. 3. Работа с клиентами Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами. Навык проведения переговоров и деловой переписки. Умение выявлять реальные потребности клиента. Грамотная устная и письменная речь. Навык работы с возражениями. Умение сохранять спокойствие и конструктивный подход в сложных ситуациях. 4. Организация и контроль Работа в CRM и системах постановки задач. Контроль сроков выполнения работ. Приоритизация задач. Ведение большого количества клиентов без потери качества сервиса. Контроль исполнения договоренностей внутри команды. 5. Личные качества Системность и внимательность к деталям. Ответственность за результат. Клиентоориентированность. Высокие коммуникативные навыки. Стрессоустойчивость. Самостоятельность в принятии решений. Способность быстро разбираться в новых инструментах и процессах. Одна из ваших базовых ценностей — помогать клиентам получать результат. Будет преимуществом Опыт работы в SEO-агентстве. Опыт работы в Bitrix24. Понимание Яндекс Метрики. Понимание принципов интернет-рекламы и аналитики. Мы предлагаем Удаленную работу из любой точки мира. График 5/2. Гибкое начало рабочего дня с 8:30 до 09:30. Прозрачную систему роста заработной платы. Стабильную загрузку и интересные проекты. Работу в компании с более чем 20-летним опытом на рынке. Обучение и поддержку на этапе адаптации. Возможность профессионального и карьерного роста. Работу в команде сильных специалистов digital-рынка. Заинтересовало предложение? Оставьте отклик на вакансию, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня. Этапы отбора: Первичный созвон с HR. Видео-собеседование. Тестовые дни. Выход на оплачиваемый испытательный срок. Если вам близки высокий уровень сервиса, системный подход, digital-сфера и работа на результат — будем рады познакомиться с вами!