Диспетчер ЖКХ

Описание

Сбер2В — система бизнес-сервисов под единым управлением. Вместе мы решаем комплексные задачи государства, бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, искусственного интеллекта, автоматизации и ЭДО.Мы в цифрах:• 50+ собственных решений• 1,2 млн клиентов малого бизнеса• 40+ отраслей используют наши продукты• 2,5 тыс. клиентов крупного бизнеса и госсектораНаши технологии (аналитика больших данных, машинное обучения, визуализация) помогают бизнесу расти, а регионам — развиваться. Сейчас мы ищем Специалиста контактного центра (диспетчер ЖКХ) – полностью удалённо. Если ты ищешь стабильную работу с прозрачными условиями, без бесконечных продаж и хочешь реально помогать людям — эта вакансия для тебя. Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать входящие звонки от жителей по всей России: выяснять адрес, проблему (отсутствие света, воды, отопления, залитие, неработающий лифт) и фиксировать заявку в нашей платформе. Консультировать жителей: проверять в системе, не запланировано ли уже отключение, и сообщать реальные сроки или причины аварий. Передавать срочные заявки в управляющие и ресурсоснабжающие организации: оперативно звонить диспетчерам и бригадам, чтобы проблему решали как можно быстрее. Работать в сплочённой команде с чёткими алгоритмами: никаких «холодных» продаж, только входящие звонки и помощь людям в сложных ситуациях. Мы будем рады познакомиться, если у тебя есть: Уверенные навыки работы на ПК: работа в браузере, с вкладками и файлами, знание горячих клавиш (Ctrl+C, Ctrl+V и т.д.). Грамотная устная речь. Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность — мы ищем спокойных, доброжелательных людей, которые не теряются, когда на них повышают голос. Клиентоориентированность и готовность помогать людям, даже если они взволнованы или недовольны. Ответственность и исполнительность: готовность работать по алгоритмам, выполнять поручения и соблюдать дисциплину. Будет преимуществом/плюсом: Опыт работы во входящем контакт-центре (понимание специфики входящих звонков и претензионной работы). Опыт в сфере ЖКХ или знание специфики работы с многоквартирными домами. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании; График работы: гибкие смены (2/2 или 5/2), в том числе с ранним началом для удобства из любого часового пояса; Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап - после трех месяцев работы в компании; Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология – после 2 лет непрерывного стажа в группе Сбер. Стабильный оклад + ежемесячные премии по результатам (прозрачная система KPI); Полностью удалённый формат работы (на своём компьютере); Внутреннее и внешнее обучение за счёт компании; IT-отсрочку от срочной службы; Возможность карьерного роста внутри команды и в других подразделениях. Присоединяйся к команде, где ценят спокойствие, помощь и профессионализм!