Зам. руководителя технической поддержки

Описание

Привет! Мы — «Агредатор», аккредитованная российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке собственных интеграционных решений для крупного бизнеса финансового сектора.Мы сейчас в поиске специалиста, который хочет не просто отвечать на тикеты, но и расти до заместителя руководителя технической поддержки.Какие задачи нужно будет выполнять? Организация работы специалистов технической поддержки и DevOps (8 чел). Написание инструкций для пользователей и документации для команды. Подготовка доступов к API, АРМам и личным кабинетам. Работа с внутренними инструментами: Создание и ведение задач в JIRA, составление отчётов по обращениям. Контроль соблюдения SLA и работоспособности оборудования. Обновление базы знаний по проектам. Взаимодействие с командами: постановка задач разработке и отделу поставок на основе обращений клиентов. Предложения по улучшению продуктов для команды разработки. Периодическое участие в созвонах с клиентами. Что мы ожидаем от кандидата? Опыт работы в ИТ от 3 лет. Опыт работы с Jira / Confluence. Сопровождение крупных клиентов (знание эскалаций и SLA). Уверенная работа с Linux, Git, Markdown. Практический опыт работы с API. Умение читать XML-логи. Владение MS Office (Word, Excel) на уровне уверенного пользователя. Техническое высшее образование (желательно в сфере ИТ). Будет плюсом: Опыт с HelpDesk-системами. Что мы предлагаем? Работу в аккредитованной IT-компании; Комфортную атмосферу внутри компании: общение на «ты» и хорошо выстроенные процессы без лишней бюрократии; Гибридный график 5/2 с гибким началом рабочего дня, из них 2 дня работы удаленно после ИС; Возможности для профессионального развития: посещение конференций, прохождение курсов и приобретение профессиональной литературы; Социальный пакет: оформление по ТК РФ с первого дня работы, белая заработная плата, 3 больничных без больничного в год; Рыночную оплату труда в соответствии с опытом + пересмотр заработной платы по рынку и профессиональным достижениям; Корпоративные мероприятия (ретро с командой, дни вкусностей, байдарки, дни именинника и многое другое); Уютный офис в центре города, кухня, кофемашина, оборудованное рабочее место, дружная и профессиональная команда.