Операционный управляющий интернет магазином
Описание
Задачи: • Участвовать в операционном и коммерческом управлении интернет-магазином как самостоятельным каналом продаж и постепенно забирать эту функцию на себя; • Следить за выполнением планов продаж и ключевых e-commerce KPI, разбираться в причинах отклонений и предлагать действия; • Ежедневно смотреть основные показатели интернет-магазина: выручку, трафик, конверсию, средний чек, возвраты, повторные покупки и эффективность товарных категорий; • Анализировать полную воронку интернет-магазина: органический и платный трафик, поведение пользователей на сайте, конверсию между этапами и причины просадок; • Анализировать товарное движение, остатки и оборачиваемость; определять, какие позиции необходимо выводить вперед, поддерживать продвижением или сокращать в представленности; • Работать с внешними подрядчиками по performance-маркетингу и разработке сайта: участвовать в регулярных встречах, собирать данные, ставить и контролировать задачи. На старте — в связке с привлеченным e-commerce директором, далее — более самостоятельно; • Обеспечивать связь между коммерческой аналитикой интернет-магазина, маркетингом, CRM, контентом и товарным блоком. Развитие и доработки сайта: • Постоянно анализировать воронку сайта и выявлять точки потери конверсии; • Анализировать отдельные страницы, карточки товара, каталог, фильтры, корзину и другие элементы пользовательского пути; • Формулировать ТЗ на технические и функциональные доработки сайта, учиться приоритизировать их с точки зрения влияния на бизнес-показатели; • Контролировать внедрение доработок и оценивать их влияние на показатели; • Инициировать улучшения usability, структуры каталога, фильтрации, навигации и коммерческого мерчандайзинга; • Следить за техническим состоянием сайта: корректностью работы ключевых сценариев, скоростью загрузки, адаптивностью и качеством пользовательского опыта. Товарная и коммерческая аналитика: • Контролировать товарные остатки не только с точки зрения наличия, но и с точки зрения коммерческой эффективности; • Анализировать продажи по SKU и категориям, оборачиваемость, глубину остатков, среднюю цену и вклад товаров в выручку; • Формировать предложения по приоритетам продвижения товаров и категорий на основании данных; • Участвовать в планировании промоактивностей и коммерческих запусков; • Осуществлять постоянный мониторинг конкурентной среды: ассортимент, цены, акции, структура сайтов, каталог, фильтры, механики продвижения и сервис. Работа с трафиком и агентством: • Смотреть на трафик интернет-магазина целиком: органический и платный, оценивать его объем, качество и конверсию; • Быть основным операционным контактом для performance-агентства со стороны бренда: участвовать в регулярных созвонах, анализировать отчеты и промежуточную динамику, фиксировать задачи и контролировать их выполнение; • Совместно с агентством определять, какие товары, категории и офферы необходимо продвигать, какие рекламные кампании и товарные фиды запускать; • Понимать эффективность рекламных бюджетов и вместе с e-commerce директором / агентством предлагать перераспределение между инструментами и направлениями; • Оценивать необходимость подключения дополнительных рекламных, аналитических и технических инструментов. CRM и клиентская база: • Контролировать CRM и retention-показатели как часть общей e-commerce воронки: динамику базы, долю повторных покупок, retention и эффективность коммуникаций; • На основании общей аналитики интернет-магазина формулировать задачи для CRM-специалиста и отслеживать результат; Контент и операционная работа с сайтом: • Ставить задачи контент-менеджеру по обновлению карточек товара, баннеров, каталога, фильтров, промо и специальных проектов; • Контролировать корректность и своевременность обновлений сайта в рамках запусков коллекций и кампаний; Функции: • Постепенно берет на себя организацию, планирование и координацию ежедневной работы интернет-магазина; • Контролирует динамику e-commerce KPI, помогает выявлять причины отклонений и реализовывать корректирующие действия; • Формирует регулярную отчетность по результатам недели и месяца и учится переводить цифры в конкретные управленческие выводы; • Инициирует промо-продвижение интернет-магазина на основании коммерческой и товарной аналитики; • Инициирует разработку новых сервисов и функциональных улучшений магазина; • Осуществляет мониторинг конкурентной среды; • Координирует ежедневное взаимодействие участников e-commerce процесса: маркетинг, CRM, контент, агентство, разработка, склад и логистика. Знания и опыт: • Опыт работы в e-commerce, digital, аналитике или интернет-магазине от 1–3 лет. Опыт самостоятельного управления всем e-commerce контуром не обязателен; • Базовое уверенное понимание e-commerce воронки и ключевых показателей: traffic, CR, AOV, CAC, ROAS, retention, repeat rate, возвраты; • Хорошие аналитические способности: умение работать с цифрами, задавать правильные вопросы и искать причины изменения показателей; • Продвинутый Excel / Google Sheets; • Знание основ веб-аналитики и систем аналитики сайта; • Понимание принципов performance-маркетинга. Опыт взаимодействия с агентствами будет плюсом, но не является обязательным; • Способность понятно формулировать задачи разработчикам и подрядчикам; готовность научиться переводить коммерческие задачи в технические ТЗ; • Базовое понимание товарной аналитики, остатков и оборачиваемости либо готовность быстро этому научиться; • Опыт работы с 1С, CMS интернет-магазинов или аналогичными системами будет плюсом; • Общее понимание CRM, retention и клиентской аналитики. • Базовое понимание SEO будет плюсом. Взаимодействие Управляющего интернет-магазином: • Привлеченный e-commerce директор — на этапе настройки процессов менеджер работает в плотной связке с директором: получает методологию, учится видеть e-commerce целиком, работает с аналитикой и постепенно принимает операционное управление на себя; • Performance-агентство — привлечение платного трафика, настройка и оптимизация рекламных кампаний; • CRM / retention специалист — сегментация клиентской базы, коммуникации, программы лояльности, удержание и повторные продажи; • Контент-менеджер — карточки товара, баннеры, каталог; • Разработчики / технический подрядчик — технические доработки и стабильная работа сайта; • Маркетинг-команда — кампании, контент, запуски коллекций и бренд-коммуникация; • Склад и логистика — наличие товара, движение остатков, сборка и доставка заказов; • Клиентский сервис — обратная связь покупателей, возвраты, отмены и проблемные пользовательские сценарии; • Финансы — планирование и контроль коммерческой эффективности. Личностные качества: 1. Аналитический склад ума; 2. Проактивность и способность самостоятельно находить точки роста; 3. Способность держать в фокусе несколько задач и участников процесса одновременно; 4. Ответственность за результат и внимательность к качеству исполнения; 5. Коммуникабельность и готовность задавать вопросы, обсуждать решения и работать с обратной связью; 6. Системность и внимание к деталям; 7. Готовность глубоко погружаться в бизнес-процессы интернет-магазина; 8. Интерес к fashion / sports / lifestyle индустрии; 9. Высокая обучаемость и желание вырасти в самостоятельного e-commerce управляющего.