Администратор падел-центра

Описание

Обязанности: Встречать гостей и создавать положительное впечатление о клубе с первого визита. Принимать входящие звонки и сообщения, консультировать клиентов по услугам клуба. Записывать клиентов на индивидуальные и групповые тренировки, игры и турниры. Помогать новым клиентам разобраться в формате клуба и правилах игры. Подбирать подходящие тренировки и игровые форматы. Помогать игрокам находить партнеров для игры. Работать с постоянными клиентами и поддерживать высокий уровень сервиса. Возвращать клиентов, которые давно не посещали клуб. 2. Продажи Продавать услуги клуба: аренду кортов, тренировки, абонементы, турниры и клубные мероприятия. Консультировать клиентов по тарифам и специальным предложениям. Информировать клиентов об акциях, новых продуктах и мероприятиях. Работать с повторными продажами и увеличением среднего чека. Контролировать оплаты и напоминать клиентам о задолженности. 3. Работа с CRM Обрабатывать входящие заявки. Вести и актуализировать клиентскую базу. Фиксировать информацию о клиентах и историю взаимодействия. Контролировать записи, оплаты и посещения. Работать с CRM, 1С, Google Таблицами и другими рабочими инструментами клуба. 4. Контроль работы клуба Следить за порядком на ресепшн и в общих зонах. Контролировать соблюдение внутренних правил клуба. Проверять состояние инвентаря и оборудования. Оперативно реагировать на вопросы и проблемы клиентов. Передавать управляющему информацию о возникающих проблемах​​​​​​​​​​​​​​ Требования: Грамотная речь и хорошая коммуникация. Доброжелательность и клиентоориентированность. Энергичность и инициативность. Ответственность и внимательность. Умение работать в режиме многозадачности. Уверенное владение компьютером и базовыми офисными программами. Готовность заниматься не только обслуживанием клиентов, но и продажами. Опыт работы администратором в спортивном клубе, фитнес-клубе, теннисном или падел-центре. Опыт в продажах и клиентском сервисе. Интерес к спорту и желание развиваться в индустрии. Знание падела или других ракеточных видов спорта. Опыт работы с CRM. Условия: График: 2/2 Смены: 07:00–16:00 16:00–23:00 Оплата: 350–500 ₽/час в зависимости от опыта и квалификации + бонусы за выполнение KPI. Оформление: по ТК РФ или договору ГПХ.