Менеджер по сервису фитнес-клуба Физрук (Без продаж)

Описание

Физрук — сеть фитнес-клубов в доступном формате: тренажёрный зал и групповые программы, без бассейна, без лишнего пафоса. Мы ищем сервис-менеджера — человека, который помогает клиенту начать ходить в зал и не бросить через месяц. Продавать карты не нужно, тренировки вести тоже. Ваша задача — быть на связи: встретить после покупки, записать на первое занятие, заметить, если человек пропал, и вернуть его. Что делать Связываться с новыми клиентами после покупки и доводить их до первого визита Записывать на вводную тренировку Работать с теми, кто перестал ходить: выяснить, что мешает, поддержать и вернуть в зал. Не отчитывать за пропуски, а помочь начать заново и настроить на результат Работать с расторжениями: разобраться в настоящей причине, предложить решение и показать человеку, что дать себе второй шанс — это нормально Принимать обращения и жалобы, доводить их до решения Вести контакты в системе и работать с ежедневными списками Что важно Опыт работы с клиентами от года: фитнес, салоны, клиники, ритейл, колл-центр Готовность к плановому обзвону: это ежедневная часть работы, а не разовая задача Умение вести диалог с недовольным клиентом без спора и без обещаний вне полномочий Грамотная письменная речь: значительная часть общения идёт в мессенджерах и чате приложения Уверенная работа с CRM и Excel: списки, выгрузки, фиксация результата контакта Самостоятельность: держать ежедневный ритм работы без напоминаний График 2/2, с 9 до 21. Иногда 5/2 по 8 часов — на время отпуска напарника Вакансия не подойдёт, если вы предпочитаете работать только на входящих обращениях, вам некомфортно звонить первым или неудобно возвращаться к клиенту, который однажды отказал. Что предлагаем Оклад + премию за результат, понятные показатели без скрытых условий Оформление по ТК РФ Клубную карту Обучение с наставником в первый месяц: продукт, системы, как общаться с клиентами Работу в команде из двух сервис-менеджеров — вы не остаётесь один на один с базой Откликайтесь — созвонимся и коротко расскажем про клуб и команду. Будет здорово, если приложите к отклику самую интересную историю с недовольным клиентом и тем, чем всё закончилось.