Support Specialist

Описание

ARBI Exchange — часть международной финтех-экосистемы ARBI. Мы работаем с международными переводами, обменом валют, сопровождением крупных сделок и корпоративными клиентами. В связи с ростом и масштабированием платёжной инфраструктуры ищем Support Specialist на ночную смену в команду ARBI Exchange. О роли Вы будете помогать клиентам с возникающими вопросами, проверять статусы операций и сопровождать обращения в течение смены. Глубокий опыт в финтехе не обязателен — важнее опыт работы с клиентами, внимательность и готовность быстро разобраться в наших процессах. Задачи Обрабатывать входящие обращения клиентов в чатах и тикетах. Проверять статусы платёжных операций. Помогать клиентам с возникающими вопросами. Работать с блокировками и запросами по AML/KYC по внутренним инструкциям. Передавать сложные и нестандартные ситуации профильным специалистам. Взаимодействовать с risk и finance командами. Соблюдать SLA и стандарты коммуникации. Оперативно реагировать на обращения и инциденты в течение смены. Требования Любой опыт работы в клиентской поддержке. Грамотная письменная речь и умение спокойно общаться с клиентами. Умение быстро разбираться в новых процессах и работать по инструкциям. Внимательность, ответственность и аккуратность. Готовность работать с большим количеством обращений. Готовность обучаться специфике платежей, AML/KYC и финтех-процессам. Готовность работать в ночные смены по графику 2/2 с 22:00 до 08:00. Опыт в финтехе, крипто, обменниках или платёжных сервисах будет плюсом, но не является обязательным. Формат работы График: 2/2, с 22:00 до 08:00. Полностью удалённая работа. Долгосрочная позиция в международном финтех-проекте. Условия Заработная плата обсуждается по результатам собеседования. Оплачиваемый отпуск. Обучение необходимым для работы процессам. Возможность профессионального роста вместе с масштабированием компании. Отсутствие микроменеджмента.