Помощник менеджера по рекламациям

Описание

Мы — интернет-магазин бытовой техники Kuppersberg. В связи с ростом объемов отгрузок приглашаем в команду помощника менеджера по рекламациям. Обязанности:• Сбор и систематизация информации по обращениям клиентов (рекламации, претензии).• Подготовка и направление ответов клиентам в соответствии с Законом о защите прав потребителей.• Организация процессов возврата и обмена товара для интернет-магазина.• Взаимодействие с сервисными центрами по вопросам диагностики и ремонта.• Координация с отделом бухгалтерии по вопросам возвратов и компенсаций.• Участие в работе по защите репутации компании.• Помощь менеджеру по рекламациям в текущих задачах.Требования:• Внимательность, аккуратность при работе с документами и клиентами.• Грамотная письменная речь.• Умение вести переписку в деловом стиле.• Базовое понимание принципов Закона о защите прав потребителей.• Владение Excel, Word, электронной почтой, корпоративными чатами.• Готовность обучаться процессу рекламаций.Условия:• Работа в стабильной компании.• Обучение и поддержка со стороны менеджера.• График 5/2, оформление по ТК РФ. После испытательного срока гибрид.• Возможность профессионального роста в сфере рекламаций и клиентского сервиса.