Специалист технической поддержки

Описание

Предлагаем познакомиться! "Мистер Чек" – аккредитованная ИТ компания. Мы подбираем и внедряем первоклассные продукты для бизнеса по всей России. Офисы компании расположены на Юге и в Поволжье. Центральный офис находится в городе Краснодар. В связи с увеличением проектов открыта вакансия в нашей Компании "Специалист Технической Поддержки". Чем предстоит заниматься: Принимать, регистрировать и классифицировать входящие обращения и заявки; Осуществлять первичную диагностику неисправностей ИТ-инфраструктуры, торгового и кассового оборудования клиентов; Пытаться решить инцидент удаленно на этапе первого контакта, используя средства удаленного доступа либо посредством устного консультирования и координации действий пользователей по телефону; Маршрутизировать и эскалировать заявки на последующие уровни поддержки (включая выездных инженеров компании), если проблему невозможно устранить удаленно на первой линии; Взаимодействовать со специалистами со стороны клиентов, оперативно выписывая и передавая заявки на те технологические участки, зоны ответственности и объекты, к которым не предоставлен прямой доступ; Осуществлять непрерывный мониторинг и контроль рабочих чатов взаимодействия с заказчиками; Оперативно закрывать заявки в учетной системе заказчика; Консультировать клиентов по базовым вопросам эксплуатации ИТ, торгового оборудования, программного обеспечения; Контролировать сроки выполнения (SLA) открытых заявок, своевременно информируя руководство и смежные отделы о рисках просрочки; Готовы рассматривать кандидатов без опыта работы, но с желанием развиваться в этом направлении Мы предлагаем: - График работы: 3/3; - Оформление по ТК РФ; - Интересные и сложные задачи, которые Вы будете решать в команде с профессионалами высокого уровня - Молодой, дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера;Оставляйте отклик и мы свяжемся с Вами!