Специалист технической поддержки

Описание

ebot.biz — сервис, который помогает бизнесу автоматизировать процессы и работать с клиентами. Ищем специалиста в команду поддержки, который не просто отвечает на обращения, а разбирается в проблеме, ищет решение и предлагает улучшения. Что нужно делать • Отвечать на вопросы пользователей и помогать им работать с сервисом. • Разбираться в возникающих проблемах и находить решения. • Самостоятельно искать информацию и не бояться изучать новое. • Передавать сложные технические вопросы разработчикам и контролировать их решение. • Фиксировать типовые проблемы и помогать формировать базу знаний. • Обращать внимание на повторяющиеся вопросы и предлагать, как сделать продукт или поддержку удобнее. • Взаимодействовать с командой разработки и другими специалистами. Что для нас важно В первую очередь — личные качества: • Проактивность — не ждать инструкции на каждый шаг, а самостоятельно искать решение и предлагать варианты. • Хорошие коммуникативные навыки. • Умение спокойно и понятно общаться с пользователями. • Ответственность за результат. • Внимательность и системность. • Умение самостоятельно разбираться в незнакомых задачах. • Готовность задавать вопросы, когда это действительно необходимо. • Желание развиваться вместе с продуктом. Будет большим плюсом • Опыт работы в технической поддержке или customer support. • Опыт работы с SaaS-сервисами, CRM, чат-ботами, автоматизацией или похожими продуктами. • Понимание того, как устроены подобные сервисы и интеграции. • Технический склад ума и интерес к тому, как работают IT-продукты. • Опыт работы с тикет-системами, базами знаний и инструментами поддержки. Кого мы ищем Нам не обязательно нужен человек, который уже знает всё про наш продукт. Гораздо важнее, чтобы человек умел самостоятельно разбираться в задачах, не боялся сложных вопросов и был заинтересован в том, чтобы действительно помочь пользователю/