Менеджер по качеству

Описание

Мы ищем мотивированного и ответственного специалиста на должность менеджера по сервису в сеть столовых. Если вы ориентированы на качество сервиса, умеете организовывать процессы и работать в динамичной среде, присоединяйтесь к нашей команде. Обязанности: • обеспечение высокого уровня сервиса клиентов в каждой столовой сети; • контроль стандартов сервиса, меню и качества блюд; • обучение и мотивация персонала сменно и в сменном графике; • планирование и оптимизация рабочего времени, смен, графиков дежурств; • анализ клиентского опыта, сбор и обработка отзывов, внедрение улучшений; • взаимодействие с закупками, кухней и службой доставки для бесперебойной работы; • подготовка отчетности по KPI сервиса (скорость обслуживания, удовлетворенность клиентов, средний чек, штрафные и премиальные метрики); • участие в разработке стандартов обслуживания и процедур. Требования: • знание стандартов санитарии и безопасности (СанПиН) и регламентов предприятия; • навыки организации процессов, управления персоналом и наставничества; • навыки аналитики и отчетности, владение Excel/табличными инструментами; • умение работать в команде, комфортное общение с клиентами и подрядчиками; • гибкость и ориентированность на результат; Условия: • конкурентная заработная плата; • возможность карьерного роста в развивающейся сетевой компании; • гибкая система диджитал-расписания; • обучение и поддержка руководства, корпоративные программы повышения квалификации; • социальные гарантии и пакет бонусов за достижения KPI. Как подать заявку: • отправьте резюме на электронную почту: адрес электронной почты; • в письме опишите ваш релевантный опыт и достижения в сервисе общественного питания; Вступайте в команду, если готовы держать марку сервиса на высоте в каждой столовой нашей сети.