Специалист технической поддержки

Описание

Специалист технической поддержки VPS (удалённо) Компания приглашает специалиста первой линии поддержки в направление хостинга виртуальных серверов (VPS). Позиция предполагает официальное трудоустройство на полный рабочий день и полностью удалённый формат работы. Основные задачи Обработка обращений клиентов в корпоративной тикет-системе (HelpDesk): анализ запроса, уточнение деталей, предоставление решения и закрытие обращения в установленные сроки. Консультирование клиентов в официальных каналах коммуникации компании. Поддержка виртуальных серверов (VPS): диагностика инцидентов, восстановление доступа (SSH/RDP), перезагрузка и переустановка ОС, базовые вопросы сети, дискового пространства и ресурсов. Консультирование по работе VPS, панели управления VMManager, доменным именам, DNS и связанным сервисам. Решение инцидентов уровня Level-1 и эскалация сложных случаев в отдел системного администрирования. Ведение учёта обращений, соблюдение внутренних регламентов и стандартов качества обслуживания. Требования Опыт работы в сфере хостинга, VPS или смежной IT-области от 1 года. Практический опыт работы с панелью управления VMManager либо опыт работы с аналогичными решениями (ISPManager, VMmanager, Proxmox, SolusVM и др.) и готовность оперативно освоить VMManager. Базовые знания администрирования Linux и Windows: работа в командной строке, управление пользователями и службами, файловая система, сетевые настройки, базовые принципы безопасности. Понимание принципов работы VPS-хостинга: виртуализация, IP-адресация, DNS, домены, лимиты ресурсов, резервное копирование и переустановка операционной системы. Опыт работы в тикет-системах и официальных каналах поддержки. Грамотная устная и письменная речь, умение ясно излагать технические решения. Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность и умение работать в регламентированных процессах. Преимуществом будет Опыт диагностики типовых инцидентов VPS: отсутствие ответа сервера, недоступность SSH/RDP, исчерпание дискового пространства, сбои служб, недоступность веб-ресурса. Базовое понимание веб-инфраструктуры (Nginx/Apache, СУБД, DNS) на уровне первой линии поддержки. Английский язык на уровне чтения технической документации. Условия Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. Полный рабочий день, график 5/2, 40 часов в неделю. Полностью удалённый формат работы. Ежегодный отпуск 30+ календарных дней, материальная компенсация неиспользованных дней отпуска. Квартальная система премирования. Профессиональное развитие и возможность карьерного роста внутри компании. Работа в стабильной команде с поддержкой отдела системного администрирования.