Специалист технической поддержки со знанием английского языка (Платежные сервисы)
Описание
!Уважаемые кандидаты, обратите внимание на график работы: 2/2 с 01:00 до 13:00 по московскому времени! Центр Интеграции Приложений — аккредитованная IT-компания, техническое подразделение крупнейшего Travel-холдинга в РФ (900+ человек в холдинге, 300+ в tech-команде). Продуктовые бренды: Aviakassa, Colibri, МойАгент. Мы развиваем собственную платёжную систему PGW — высоконагруженное приложение для обработки, проведения и аудита платежей. Интеграция с банками, эквайрингом, платёжными системами. Работаем с B2B-клиентами и международными партнёрами (Китай). Ищем в команду инженера технической поддержки, который будет отвечать за обработку инцидентов платёжного шлюза и вести письменную коммуникацию с B2В-партнерами на английском языке. Задачи, которые предстоит решать: Обработка обращений: первичный анализ, диагностика проблем, сбор данных для анализа (логи, скриншоты, описания) и устранение ошибок. Локализация отказов банков, анализ расхождений в реестрах зачислений/клиринга. Консультирование мерчантов по интеграциям. Антикризисная коммуникация с B2B-клиентами при P1-инцидентах. Эскалация обращений / проблем пользователей и постановка задач командам разработки и продукта, devops-инженерам. Соблюдение SLA по обращениям. Наши ожидания от кандидата: Английский не ниже B2 (Upper-Intermediate) – чтение документации, переписка в чатах, участие в созвонах. Обязательный опыт работы в платежных сервисах, финтехе, интернет-эквайринге. Понимание интернет-эквайринга, СБП, каскадирования, маршрутизации и статусов транзакций. Понимание принципов фискализации и опыт взаимодействия с технической поддержкой сервиса генерации чеков. Умение читать JSON/XML, работать с Postman и cURL, анализировать webhook-уведомления, HTTP-коды, логи и decline codes. Базовые навыки работы в Linux-терминале: поиск информации в логах, использование grep, sed, awk или аналогичных инструментов. Уверенное владение Excel/Google Sheets (VLOOKUP/ВПР, сводные таблицы). Условия работы: Своевременная заработная плата (оклад + ежемесячная премия по результатам работы). Сменный график работы с чередованием 2 дня работы через 2 дня отдыха. Рабочая смена длится 12 часов (включая перерыв для отдыха и питания). Время начала смены — 01:00, время окончания — 13:00 по московскому времени (MSK, UTC+3). Формат работы – дистанционный (из дома). Участие в развитии перспективного международного платёжного проекта. Работа в стабильном холдинге с 20-летней историей. Гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии.