Координатор клиентского сервиса

Описание

Описание вакансии Ищем координатора клиентского сервиса для сопровождения заказчиков на всех этапах выполнения строительно-монтажных работ. Специалист будет координировать взаимодействие между клиентами, менеджерами, прорабами, инженерами и подрядчиками. Основные задачи связаны с контролем обращений клиентов, согласованием сроков и этапов работ, передачей информации ответственным специалистам и поддержанием высокого уровня сервиса. Обязанности принимать и координировать обращения заказчиков; сопровождать клиентов на этапах подготовки и выполнения строительно-монтажных работ; контролировать сроки обработки запросов и выполнения договоренностей; распределять обращения между менеджерами, прорабами, инженерами и другими ответственными специалистами; отслеживать статусы заявок, объектов и отдельных этапов работ; информировать клиентов о ходе выполнения работ, сроках и изменениях; координировать взаимодействие между заказчиками и внутренними подразделениями; передавать информацию о технических вопросах профильным специалистам; сопровождать нестандартные ситуации и претензии до их решения; фиксировать обращения, договоренности и статусы проектов в CRM-системе; контролировать соблюдение стандартов клиентского сервиса; собирать обратную связь заказчиков после завершения работ; формировать регулярную отчетность по обращениям, объектам и показателям сервиса. Требования понимание основных этапов взаимодействия с заказчиком при выполнении строительно-монтажных работ; уверенное владение ПК; опыт работы с CRM-системами; грамотная устная и письменная речь; умение работать с большим количеством задач и обращений; развитые коммуникативные навыки; внимательность к срокам, адресам, объёмам и другим деталям проектов; клиентоориентированность; умение соблюдать внутренние регламенты; готовность взаимодействовать с техническими специалистами и подрядчиками. Условия график 5/2 с 9:00 до 18:00; стабильный фиксированный оклад; премия по результатам работы; официальное оформление; обучение внутренним процессам и стандартам компании; поддержка руководителя в период адаптации; работа с проектами в сфере строительно-монтажных работ; понятная система задач и KPI;