Администратор клиентского сервиса

Описание

🔥 Не ищем человека, который просто «сидит на ресепшене». Ищем человека, к которому возвращаются. В Tao Balance администратор сопровождает клиента от первого сообщения до следующего визита: помогает разобраться в запросе, организует запись, создаёт высокий уровень сервиса и помогает клиенту продолжить работу с нами. По сути, вы управляете клиентским опытом и напрямую влияете на то, вернётся человек снова или нет. ✨ Кто мы Tao Balance — центр телесной терапии и восстановления состояния. Мы объединяем глубокие телесные практики, массажные методики, работу с состоянием и психотерапию. К нам приходят не просто «на процедуру». Наша задача — понять запрос человека и помочь подобрать подходящий маршрут работы с телом и состоянием. Поэтому администратор для нас — одна из ключевых ролей в команде. ⚡ Что вы будете делать общаться с клиентами по телефону и в переписке; выяснять запрос и помогать подобрать подходящую услугу; вести запись и подтверждать визиты; встречать и сопровождать клиентов в центре; работать в CRM и DIKIDI; взаимодействовать со специалистами и контролировать организационные процессы; работать с обратной связью; помогать клиентам планировать следующие визиты; работать с повторными записями, депозитами и возвращением клиентов; принимать оплаты. Продажи являются частью работы. Но мы не работаем через давление и «впаривание». Наша логика:понять запрос → предложить подходящее решение → объяснить → помочь клиенту принять решение. 💰 Доход 50 000–75 000 ₽ на руки при выполнении KPI. Доход складывается из: 40 000 ₽ — фиксированный оклад; до 10 000 ₽ — KPI за качество работы и соблюдение стандартов; до 25 000 ₽ — бонус за выполнение финансового плана. Дополнительно при выполнении плана начисляются до 10000 бонусных баллов на услуги Tao Balance. Выплаты — 2 раза в месяц. Система KPI прозрачная: до начала работы вы будете понимать, какие показатели влияют на каждую часть дохода. 🔹 Нам по пути, если вы действительно любите работать с людьми; умеете слышать клиента и задавать вопросы; грамотно разговариваете и пишете; внимательны к деталям и договорённостям; не теряетесь, когда одновременно несколько задач; нормально относитесь к продажам; готовы работать в CRM и соблюдать стандарты; хотите влиять на свой доход результатом; умеете общаться естественно, а не читать заученный текст. Опыт администратором, в продажах или клиентском сервисе будет преимуществом. ❗ Скорее всего, нам будет не по пути, если вы ищете работу, где можно большую часть смены просто ждать клиентов; вы принципиально не хотите заниматься продажами и повторными записями; вам сложно соблюдать договорённости и сроки; CRM, отчётность и контроль результатов вызывают сильное сопротивление. 🚀 Что предлагаем график 2/2 с 09:00 до 21:00; работа в центре Саратова; понятная система оплаты до 75 000 ₽ на руки; обучение продукту, сервису, продажам, CRM и стандартам работы; до 10000 бонусных баллов на услуги Tao Balance; возможность хорошо узнать и пользоваться продуктом, с которым вы работаете; понятные стандарты вместо хаоса; возможность профессионального роста. Карьерная траектория: Администратор → Старший администратор → Управляющий центром. Рост зависит от результатов, самостоятельности и способности брать на себя больше ответственности. 📩 Как откликнуться Если вам близок такой формат работы — отправляйте отклик. Будет здорово, если в сопроводительном сообщении вы коротко напишете: 1. Был ли у вас опыт работы с клиентами или продажами?2. Почему вам откликнулась именно эта вакансия? С подходящими кандидатами коротко познакомимся, подробно расскажем о работе, системе оплаты и ответим на вопросы. Если ожидания совпадут — будем двигаться дальше.