Руководитель отдела клиентской поддержки

Описание

Привет! Мы — федеральная сеть GREY WALL. С 2012 года развиваем сферу общественного питания в формате бизнес-залов, ресторанов и баров в аэропортах России. Сегодня наши заведения работают в Москве и Новосибирске, а к программе лояльности GREY WALL PASS подключено более 60 городов и 120 бизнес-залов. Приглашаем в команду Руководителя отдела клиентской поддержки в направление работы с бизнес-залами GREY WALL. Что мы предлагаем: Стабильность и развитие - компания успешно работает на рынке много лет и продолжает активно развиваться; Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; Полностью белую заработную плату; График 5/2; Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и внутренних процессов компании; Корпоративные мероприятия: летние выезды на Алтай, День именинника, Книжный клуб и многое другое. Чем предстоит заниматься: Руководить отделом клиентской поддержки: ставить задачи, распределять нагрузку, контролировать результаты и развивать команду; Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и контролировать KPI работы отдела; Выстраивать и оптимизировать процессы клиентской поддержки, внедрять новые инструменты и автоматизировать рутинные задачи; Анализировать NPS и инициировать улучшения продукта и сервиса совместно с другими подразделениями компании; Взаимодействовать с ключевыми заказчиками (банки-партнеры), контролировать документооборот, взаиморасчёты и своевременную отчетность. Что мы ждём от тебя: Опыт руководства командой клиентской поддержки или контакт-центра; Грамотную устную и письменную речь; Высокий эмоциональный интеллект и навык антикризисного управления; Сильные управленческие и коммуникационные навыки; Умение работать с показателями, анализировать процессы и находить точки для улучшения. Ждём отклика и встречи!