Менеджер письменной поддержки

Описание

Фитмост — это приложение для легкого поиска и бронирования фитнеса, красоты и релакса. Мы строим сервис, который ломает стереотипы: спорт, красота и релакс — это не про «надо», а про «хочу». Это про лёгкость, эксперименты и момент заботы о себе без лишних сложностей. Уже сегодня через приложение доступно 4000+ мест в 90+ городах, и мы расширяемся каждый месяц. Но наша цель — не просто рост. Мы меняем привычки, добавляем людям энергии и уверенности, что жить полной жизнью — это норма. Присоединяйся, если хочешь делать продукт, который меняет ежедневные ритмы миллионов — без пафоса, с юмором, стилем и настоящей заботой! Ключевые обязанности: Отвечать на запросы клиентов и партнёров в письменных каналах, консультировать их и помогать в решении возникших проблем (например, расписание, бронирования, условия работы, вопросы по промокодам и оплатам); Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому партнёру и клиенту; Своевременно передавать обратную связь партнёров и клиентов в соответствующие отделы; Поддерживать высокий уровень сервиса и удовлетворенность партнёров и клиентов; При необходимости отвечать на звонки клиентских менеджеров банка и помогать в решении вопросов; Самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях и сопровождать обращение до полного решения вопроса; Работать с внутренними системами и базой знаний: находить необходимую информацию, проверять данные по клиентам, партнёрам, бронированиям и оплатам; Фиксировать информацию по обращениям и результаты их обработки в HelpDesk/CRM; Соблюдать установленные сроки ответа и стандарты качества поддержки; Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать информацию о них команде для улучшения продукта и процессов. Требования: Ты имеешь опыт работы в письменной поддержке B2C/B2B от 6 месяцев в онлайн-сервисах, IT-продуктах, маркетплейсах, финтехе, e-commerce или других digital-продуктах; Умеешь самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях и находить решение; Грамотно пишешь и умеешь объяснять сложные вещи простым языком; Умеешь писать живые, нешаблонные ответы и адаптировать коммуникацию под конкретную ситуацию; Умеешь работать с несколькими обращениями одновременно и расставлять приоритеты; Внимателен к деталям и спокойно работаешь с большим объёмом информации; Умеешь работать с негативом и сохранять корректный тон коммуникации; Имеешь опыт удалённой работы; Печатаешь со скоростью от 150 знаков в минуту; Опыт работы с CRM, HelpDesk и базами знаний будет преимуществом. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство; Удаленный формат работы, график 2\2 с 9 до 21ч (часовой пояс Москвы); ~7000 рублей в месяц на спорт, массажи или маникюры; Динамично развивающийся проект и интересные задачи; Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности; Открытый фидбек: мы не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим; Много ЗОЖ-бонусов (скидки и подарки от партнеров - от снеков до одежды); Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, занятия спортом, тематические конференции; Обучение и развитие: как внутреннее, так и внешнее .