Оператор чата

Описание

В интернет-магазин требуется оператор для обработки входящих обращений покупателей. Основное взаимодействие с клиентами проходит в письменном формате. Обязанности: отвечать на входящие сообщения покупателей; консультировать по ассортименту, наличию и характеристикам товаров; помогать с оформлением и уточнением заказов; предоставлять информацию по оплате, доставке и статусу заказа; фиксировать обращения и необходимые данные в рабочей системе; работать с готовыми инструкциями и шаблонами ответов; передавать нестандартные вопросы ответственному специалисту; поддерживать грамотный и вежливый стиль общения. Требования: грамотная письменная речь; внимательность к деталям; уверенное пользование компьютером и интернетом; ответственность и соблюдение договорённостей; умение быстро находить необходимую информацию; готовность работать по внутренним инструкциям. Опыт работы в клиентской поддержке или интернет-магазине будет преимуществом, но не является обязательным. Условия: полностью удалённая работа; работа с входящими обращениями без холодного поиска клиентов; обучение рабочим процессам перед началом работы; предоставляются инструкции и шаблоны ответов; поддержка руководителя по рабочим вопросам; возможность долгосрочного сотрудничества. Как проходит работа: Во время смены оператор принимает сообщения покупателей, уточняет запрос и помогает решить вопрос. Например: проверить наличие товара, уточнить условия доставки, статус заказа или изменить данные заказа.