Специалист технической поддержки

Описание

Группа компаний «ИНФОРМТЕХНИКА» — лидер телекоммуникаций с 1991 года! Мы — один из самых надежных и прогрессивных поставщиков телекоммуникационных решений в России, Узбекистане, Казахстане, Индии и других странах. Нашими клиентами являются федеральные министерства, силовые ведомства, а также крупные российские и международные компании! Обязанности: Несение сменного дежурства на 1 линии технической поддержки в Центре технической поддержки; Прием, регистрация, классификация, назначение, решение обращений от пользователей телекоммуникационного оборудования компании; При невозможности решения на своем уровне передача этих обращение на вторую и последующие линии технической поддержки; Первичный анализ обращений, решение простых обращений и организация решения выявленных обращений с помощью узконаправленных экспертов технической поддержки; Наполнение базы знаний и заполнение описаний типовых решений; Обратная связь с пользователями с целью опроса удовлетворенности предоставленным решением; Проведение периодических опросов пользователей. Требования: Опыт работы от 1 года; Среднее/высшее/не полное высшее-техническое образование; Понимание принципов работы сетей передачи данных; Знание телекоммуникационных протоколов и технологий, принципов построения и эксплуатации сетей передачи данных, вычислительных систем; Понимание принципов работы IP-телефонии (SIP, VoIP, кодеки); Умение диагностировать неисправности и навыки общения с пользователями; Навыки администрирования ОС Windows/Linux; Опыт работы с серверным и/или сетевым оборудованием; Умение анализировать и принимать решение для оперативного устранения неисправности; Приветствуется:Опыт настройки/эксплуатации УПАТС/офисных АТС.Навыки работы в Service Desk. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Стабильная белая заработная плата, выплаты 2 раза в месяц; График работы: первые три месяца 5/2 с 8:30 до 17:30 (на месте работодателя, наличие командировок в Москву), после - сменный график по 12 часов в режиме домашнего офиса. Присутствие в офисе по служебной необходимости, на обучения; Корпоративный транспорт (Центр, Малинники, Правый берег, Турынино); Социальный пакет (ДМС, фитнес, авиа/жд билеты); Вовлеченное и гибкое руководство; Программа адаптации и наставничества; Корпоративные праздники и мероприятия. Мы заботимся о комфорте и развитии наших сотрудников, создавая комфортные условия для работы и профессионального роста.Оставляйте свой отклик на вакансию, в ближайшее время менеджер свяжется с вами!