Аналитик поддержки

Описание

Мы ищем аналитика 2 линии технической поддержки на проект крупной системы государственного заказчика.Наша цель - развивать, совершенствовать и помогать клиенту оставаться технологическим лидером в своей отрасли. Твои задачи: Решать запросы и обращения пользователей в рамках SLA (письменно и устно) Взаимодействовать с администратором и разработчиком сервиса по обращениям Анализировать проблемные области и вырабатывать предложения для улучшения Наполнять и обновлять базу знаний по проекту Разрабатывать и вносить изменения в проектную и техническую документацию Подготавливать еженедельную и итоговую отчетность Координировать разработку, тестирование, приемку и внедрение ПО Мы ждем от тебя: Технический склад ума и аналитические способности Уверенное владение офисными приложениями Microsoft (Word, Excel, Outlook) Высокие коммуникативные навыки Базовые знания SQL Опыт работы с Jira и Confluence Что мы обеспечим: Пятидневную рабочую неделю в новом комфортном офисе Возможность расширить свою экспертизу, используя современный стек технологий Корпоративную культуру со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды Сессии профессионального развития, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи Всю необходимую технику для комфортной работы