Оператор колл-центра (медицинская клиника)

Описание

Обязанности: Принимать входящие звонки, заявки с сайта и обращения из других каналов. Записывать пациентов на консультации, диагностику и процедуры. Уточнять первичный запрос пациента без медицинских консультаций и постановки диагнозов. Помогать подобрать удобное время, врача и нужное направление. Подтверждать записи и напоминать пациентам о визите. Работать с переносами, отменами и неявками. Перезванивать пациентам, которым не дозвонились, которые отменили визит или пока не приняли решение. Фиксировать обращения, договоренности и следующие шаги в CRM. Передавать медицинские вопросы администраторам или врачам по установленному алгоритму. Требования: Грамотная устная и письменная речь. Доброжелательный, спокойный и уверенный стиль общения. Тактичность и готовность бережно работать с деликатными темами. Внимательность к деталям и договоренностям. Готовность работать по скриптам, регламентам и стандартам сервиса. Готовность фиксировать все действия в CRM. Ответственность за результат контакта: запись, подтверждение, возврат пациента или зафиксированный следующий шаг. Самостоятельность и дисциплина при удаленной работе. Готовность изучить услуги клиники, стандарты общения и рабочие алгоритмы. Условия: Удаленная работа. График 5/2: понедельник - пятница, с 8:00 до 17:00. Понятные задачи, регламенты и обучение. Поддержка руководителя и команды. Работа в многопрофильной медицинской клинике с востребованными направлениями. Для работы нужны компьютер, стабильный интернет, гарнитура и спокойное место для звонков.