Руководитель колл центра

Описание

Вдохновляй команду и создавай сервис мечты! Загородный ресторан «Завидное» приглашает Руководителя колл-центра — человека, который умеет не только организовать работу, но и зарядить команду на отличный результат. Если ты любишь атмосферу гостеприимства, ценишь качественный сервис и хочешь быть частью дружной команды, где каждый день — это новые задачи и интересные вызовы, мы ждем именно тебя! Твои задачи: Организация и контроль работы колл-центра (прием и обработка бронирований, консультации гостей, поддержка мероприятий и банкетов) Формирование и развитие команды операторов: подбор, обучение, мотивация, адаптация Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль качества коммуникации с гостями Анализ эффективности работы, подготовка отчетности, внедрение улучшений Взаимодействие с другими подразделениями ресторана и отеля для обеспечения высокого уровня сервиса Работа с отзывами гостей, оперативное решение нестандартных ситуаций Автоматизация и оптимизация процессов колл-центра Что важно для нас: Опыт управления колл-центром или отделом клиентского сервиса от 3 лет Умение выстраивать процессы и работать с большими объемами информации Навыки подбора, обучения и развития сотрудников Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность Опыт работы с CRM-системами и отчетностью Готовность работать в гибридном формате Желание развиваться в сфере гостеприимства и делать сервис лучше каждый день Условия и преимущества: Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата График 5/2, рабочий день 8 часов Возможность работать удаленно или в гибридном формате Корпоративное обучение и поддержка на этапе адаптации Дружная команда, атмосфера взаимопомощи и уважения Возможность профессионального и карьерного роста О компании Загородный ресторан «Завидное» — это место, где ценят традиции гостеприимства и создают атмосферу уюта для каждого гостя. Мы находимся в живописном месте на берегу прудов, всего в 1 км от МКАД. У нас много постоянных гостей, проходят большие и камерные банкеты, а команда — это наша главная ценность. Присоединяйся и стань частью нашей истории успеха!