Менеджер по работе с клиентами / менеджер фулфилмента

Описание

Менеджер по работе с клиентами / Менеджер фулфилмента Фулфилмент WIN‑WIN — мы экосистема для поставщиков маркетплейсов. На рынке уже более 7-ми лет. Мы предлагаем полностью автоматизированную работу на каждом этапе: от приёмки товара до доставки заказа клиенту. Нам доверяют более 800 постоянных поставщиков. Мы - молодой и дружный коллектив, который активно развивается: за последний год увеличили число клиентов на 40 %. Сейчас расширяем команду и ищем ответственного и коммуникабельного менеджера по работе с клиентами. На позиции уже работают 3 менеджера — вы будете помогать им и брать на себя часть задач по обработке заявок от потенциальных и постоянных клиентов. Холодных звонков нет: вы будете общаться только с заинтересованными лицами. Чем предстоит заниматься Вы будете сопровождать клиента на всех этапах сотрудничества и обеспечивать бесперебойную работу цепочки фулфилмента. Конкретные задачи: * консультирование потенциальных клиентов в социальных сетях и мессенджерах (ответы на вопросы о тарифах, сроках, услугах); * обработка запросов от действующих клиентов (изменения в заказе, уточнения по поставкам); * оформление поставок на маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.); * работа в WMS: учёт остатков, формирование накладных, контроль статусов и работа с воронкой потенциальных клиентов; * выявление необходимого перечня работ клиента (упаковка, маркировка,стикеровка, хранение); * формирование коммерческих предложений с учётом специфики товара и объёма поставок; * контроль заказа клиента на всём этапе — от поступления заявки до отгрузки; * информирование клиента о стадии выполнения заказа (автоматические уведомления + личные сообщения при необходимости); * сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса. Что мы ждём от вас Обязательные требования: * опыт работы в аналогичной должности (менеджер по работе с клиентами, менеджер фулфилмента) будет большим преимуществом; * уверенное владение ПК: Excel (базовые формулы, таблицы), Google Таблицы, мессенджеры, соцсети; * опыт работы с CRM‑системами или учётными программами (в т. ч. «Мой склад») — приветствуется; * клиентоориентированность, ответственность, дружелюбный настрой; * умение работать с возражениями и находить компромиссные решения; * грамотная устная и письменная речь. Будет плюсом: * понимание принципов работы маркетплейсов и процессов фулфилмента (приёмка, упаковка, маркировка, отгрузка); * опыт составления коммерческих предложений; * навыки тайм‑менеджмента и многозадачности. Что мы предлагаем * Зарплата: 90000–130000 руб. на руки; * График: 5/2, с 9:30 до 19:00. * Место работы: офис-склад 7 минут от МЦК Андроновка (удобная транспортная доступность). * Испытательный срок: 3 месяца с сохранением полного пакета условий. * Корпоративная культура: дружный коллектив, регулярные тимбилдинги, поддержка наставников на старте. * Мотивация: премии за выполнение KPI, бонусы за привлечение новых клиентов. * Дополнительно: подарки сотрудникам на праздники, корпоративы. Откликайтесь на вакансию и добавьте в сопроводительном письме краткое описание опыта с последнего места работы Мы рассмотрим все заявки и свяжемся с подходящими кандидатами в течение 3–5 рабочих дней для проведения собеседования.