Ведущий инженер поддержки (2 линия)
Описание
Вместе с нами тебе предстоит: Приём, анализ и обработка обращений в техническую поддержку (L2-уровень). Мониторинг состояния сервисов, инфраструктурных контуров и ключевых метрик производительности. Анализ логов: инфраструктурных, системных и прикладных — с использованием инструментов ELK, Grafana Loki и др. Диагностика инцидентов, локализация причин сбоев, взаимодействие с командой развития. Обновление системного и прикладного программного обеспечения в рамках регламентов эксплуатации. Проведение обновлений ОС (Linux) и патчей ПО в соответствии с регламентами эксплуатации (релизы, хот фиксы). Участие в релизном цикле. Подготовка к выводу изменений в прод. Контроль корректности развертывания и проверка работоспособности после релиза. Проверка эксплуатационной и технической документации. Работа над улучшением SLA/SLO: анализ частоты и причин инцидентов, предложение и реализация мер по повышению надёжности. Автоматизация рутинных задач: написание скриптов, интеграция с системами мониторинга. Наши технологии: Виртуализация: VMware vSphere, OpenStack. Контейнеризация: Docker, Kubernetes (K8s). Хранилища: PostgreSQL, MinIO. Управление доступом: Keycloak, Active Directory. CI/CD и управление кодом: GitLab. Мониторинг: Prometheus + Grafana, Zabbix. Логирование: ELK-стек / Loki + Grafana. Инструменты: Jira, Confluence. Управление релизами в K8s: HELM. Какие знания и навыки для нас важны: Уверенное владение Linux (консоль, диагностика, базовые компоненты ОС); используемые дистрибутивы: Ubuntu Server, Astra Linux. Опыт работы с systemd, journald, tcpdump, strace. Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, TLS). Навыки написания простых bash/python-скриптов. Понимание работы микросервисной архитектуры, умение работать и диагностировать Docker, K8s. Понимание жизненного цикла инцидента. Опыт работы с логами. Опыт настройки и работы с системами мониторинга Grafana, Prometheus, Zabbix. Базовый опыт работы с СУБД: - просмотр данных и логов; - выполнение точечных SQL-запросов (PostgreSQL). Опыт работы с Camunda (процессы, диагностика процессов, анализ логов). Интерес и желание развиваться в сторону DevOps / SRE. Готовность разбираться в причинах проблем, а не только «закрывать тикеты». Будет плюсом: Опыт работы с Active Directory и Keycloak (аутентификация, SSO, политики доступа). Системы хранения данных: - распределённые объектные хранилища (MinIO или аналоги); - классические файловые и блочные хранилища. Серверы приложений и прикладные сервисы: принципы развертывания, обновления и мониторинга. Средства защиты веб-приложений: WAF (понимание назначения, базовые принципы работы). Услуги облачных провайдеров и хостинг-провайдеров: - базовое понимание моделей предоставления услуг (IaaS / PaaS); - взаимодействие с поддержкой провайдеров при инцидентах.