Куратор по развитию и сохранению клиентов (СПО)

Описание

Привет! Мы работаем в сфере дистанционного образования и ищем в команду Куратора, который любит помогать студентам, мотивирует науспех и готов помогать клиентам возвращаться к обучению. Если это про тебя — обязательно откликайся! Задачи: Помогать клиентам оставаться с нами: выявлять причины намерения уйти и находить индивидуальные решения для их удержания; Рассчитывать суммы к возврату и фиксировать данные в отчетности; Проводить переговоры с клиентами (исходящие звонки) и фиксировать договоренности; Сопровождать процедуры восстановления сотрудничества: обзванивать клиентов, готовить расчеты, консультировать по условиям; Работать с документами клиентов: загружать сканы в личные дела; Контролировать дебиторскую задолженность и статусы в личных кабинетах клиентов, оформлять внутренние переводы между колледжами. Наши ожидания: Опыт работы от 1 года куратором или в клиентском сервисе, стремление развиваться в сфере сопровождения и удержания клиентов; Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации; Спокойное отношение к звонкам; Грамотная письменная и устная речь; Готовность работать с возражениями, негативом, с оттоком на удержании; Организованность и навык многозадачности: способность эффективно сопровождать множество клиентов одновременно (отток, восстановление, контроль задолженности); Открытость к обучению, готовность осваивать новые инструменты и процессы. Мы предлагаем: Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование; 100% удаленный формат работы; Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI; Официальное трудоустройство с первого дня работы; График 5/2 09:00-18.00 МСК, в пятницу сокращенный день на 1 час; ДМС после 6 месяцев работы в компании; Наставничество на этапе адаптации; Возможность проходить дополнительное обучение за счет компании.