Оператор call-центра

Описание

Чем предстоит заниматься: Принимать входящие звонки от пациентов Консультировать по услугам ИНВИТРО на основании предоставленной базы знаний и действующих регламентов Помогать пациенту сориентироваться в услугах и выбрать подходящий вариант Записывать пациентов на приём к врачу Оформлять запись на услуги с выездом на дом Работать одновременно с несколькими информационными системами Специфика работы: В течение смены необходимо постоянно работать с входящим потоком звонков Это не работа, где большую часть времени можно спокойно заниматься своими делами между звонками Поток обращений может быть высоким. Пациенты бывают разными. Оператору важно уметь сохранять спокойствие и доброжелательность в любой ситуации. При этом необходимо соблюдать стандарты обслуживания. Оператор не ставит диагнозы, не назначает лечение и не даёт медицинских рекомендаций, выходящих за рамки утверждённых алгоритмов и базы знаний Вам потребуется: Грамотная устная речь Умение внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы Доброжелательность и клиентоориентированность Стрессоустойчивость и эмоциональная устойчивость Способность спокойно работать с негативными и конфликтными пациентами Внимательность и усидчивость Готовность работать в режиме высокой нагрузки Способность быстро обрабатывать и запоминать большой объём информации Готовность учиться и регулярно осваивать новые знания Уверенный пользователь ПК Умение быстро переключаться между несколькими программами Ответственность и соблюдение рабочих регламентов Желание помогать людям и готовность много общаться Мы предлагаем: Профессиональное развитие в крупном Медицинском Холдинге Трудоустройство с первого рабочего дня по ТК РФ, официальная заработная плата График работы: 2/2, 5/2 с плавающими выходными Место работы: Челябинск, проспект Ленина ,35 Здоровье и поддержка: полис ДМС с телемедициной, консультациями узких специалистов и психотерапевта. Корпоративные скидки до 50% на все виды медицинских услуг для вас и ваших близких Подарок на День рождения и для детей к Новому году и Дню знаний Внутреннее и внешнее обучение, НМО, семинары, тренинги Корпоративные скидки и эксклюзивные специальные предложения от 800+ партнеров (товары, обучение, спорт, здоровье, рестораны, отдых) Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду ИНВИТРО Предлагаем насыщенную жизнь в компании! Проводим корпоративные и спортивные мероприятия, профессиональные соревнования, конкурсы для сотрудников и членов семьи. В компании у каждого сотрудника имеется возможность для профессионального и карьерного роста.