Менеджер по сопровождению клиентов (SAAS ) в IT компанию

Описание

Приветствуем тебя, Уважаемый соискатель! Мы ищем менеджера, который возьмет на себя всю работу с действующими клиентами компании, сделает так, чтобы все клиенты использовали наш сервис и по получали максимум ценности. Сейчас вакансия открыта в связи с масштабированием отдела продаж и ростом клиентской базы.Но Обязанности: Управлять клиентской базой: (удержание, продление подписок, работа с churn.); Контролировать выполнение SLA по пакетам поддержки (Стандарт / Бизнес) и абонентскому сопровождению; Планирование и учёт абонентских часов (списание, переносы, выставление счетов за доп. часы); Организация процесса работ: (запрос → оценка → КП → согласование → счёт → выполнение → приёмка.); Допродажи в рамках продуктов Indeepa: (апгрейд тарифов, продажа доп. часов, профессиональных услуг); Регулярные коммуникации с пользователями (встречи, follow-up, фиксация договорённостей в CRM); Взаимодействие с отделами: (Внедрение, Техподдержка, Продажи, Финансы); Контроль KPI: (Retention, CSAT, сроки продлений, конверсия успешных допродаж, учёт часов, upsell); Требования: успешный опыт в B2B (продажи, сопровождение); опыт в SaaS или e-commerce; опыт в сопровождении, ведение клиентов с нуля; опыт работы Retention-менеджером/Менеджером по удержанию; грамотная устная и письменная речь, умение убеждать; аналитический склад ума, умение сложные вещи объяснить просто; наличие камеры, гарнитуры и стабильного интернета; Условия: Варианты сотрудничества : Офис, Гибрид,Удалённый формат; График 5/2 с 09:00 до 18:00; ЗП: Оклад + KPI; ДМС; Годовые премии; Отпуск оплачиваемый; Испытательный срок: 3 месяца; Форма сотрудничества: ТК РФ ; Понравилась вакансия? Тогда нажимайте “откликнуться” и пройдите простые и понятные этапы: отклик; короткое интервью с hr; интервью в формате онлайн-встречи.