Ассистент сервиса

Описание

Обязанности: 1. Формирование графика предварительной записи: - Планирование времени (графика приемки) мастера-консультанта по ТОи ремонту;- Предварительное планирование загрузки участка ТО и ремонта;- Предварительная запись на установку дополнительного оборудования;- Планирование консультаций в цех восстановительного ремонта;- Стандартное подтверждение даты и времени за день до встречи;- Связь с опаздывающими клиентами, адаптация к встрече, перезапись;- Планирование встреч с клиентами на резервное время мастера- консультанта. 2. Сопровождение заказов клиентов: - Связь с клиентами в случаях изменений в согласованных с ними сроках, объемах, стоимости (по заданию мастера-консультанта);- Связь с клиентами при поступлении заказанных запасных частей на склад для планирования даты и время визита (по заданию мастера-консультанта, менеджера по запасным частям);- Забота о сохранении клиентам мобильности (своевременная информация, такси и другие варианты);- Сообщение о готовности. 3. Предоставление информации: - Ориентирование клиентов в здании и на территории дилерского центра;- Обеспечение комфорта ожидающим клиентам (порядок, напитки,журналы). 4. Сопровождение клиентской базы данных: - Опрос с целью актуализации клиентской базы данных;- Связь с клиентами с целью поздравления их с днем рождения;- Коммуникация с клиентами в рамках реализации маркетинговых мероприятий. 5. Коммуникации с клиентами: - Прием и переадресация входящих телефонных звонков;- Предоставление информации клиентам и консультация; - Осуществление исходящих звонков по приглашению на техническое обслуживание и ремонт; - Осуществление исходящих звонков по выявлению удовлетворенности клиентов;- Участие в маркетинговых мероприятиях. 6. Подготовка, оформление и закрытие документов: - Оформление документов при приеме и выдаче автомобиля;- Подготовка первичных финансовых документов;- Закрытие первичных финансовых документов, архивация рабочих документов; - Ведение документооборота по программам обслуживания , работа с интернет-ресурсами, архивация документов сервиса. - Оформление договоров на оказание сервисных услуг с частными и юридическими лицами;- Стандартные отчеты. Навыки: Коммуникабельность и клиентоориентированность. Умение грамотно и спокойно отвечать на вопросы, слушать клиента, выявлять потребности. Работа с программами. Уверенный уровень владения ПК и «1С:АльфаАвто» Работа с документацией и базами. Ведение клиентских баз, оформление заказ-нарядов, подготовка документов к визиту клиента. Организация процессов. Умение планировать запись, распределять клиентов с учётом загрузки мастеров, систематизировать входящие заявки (по телефону, через сайт или мессенджер). Условия: Официальное трудоустройство; График работы: 5/2; Обучение за счет компании; Адрес места работы: Сочи, микрорайон Адлер, улица Ленина, 219/6