Специалист поддержки клиентов

Описание

Привет! Мы СервисКлауд – эксперты в облачных решениях для бизнеса.Мы являемся официальным партнером фирмы 1С и предоставляем в аренду 1С в облаке по всей России. Эта вакансия предполагает функционал 1 линии техподдержки. Здесь вас ждут интересные задачи, сложный продукт компании и большое количество возможностей в IT-направлении!❗ Обращаем ваше внимание на то, что работа предполагается full time. Важно - наши специалисты поддержки не занимаются продажами. Только помогают с сервисом. Что нужно будет делать: Работать на входящих обращениях от клиентов компании. Работаем с юридическими лицами, общение с руководителями и представителями компаний. Вести комплексную поддержку B2B-клиентов в многоканальном режиме (чаты, звонки, email). Помогать юридическим лицам работать с нашим облачным продуктом: от вопросов по оплате до решения технических вопросов. Часть задач решает сам сотрудник, более сложную часть - эскалирует в специализированные отделы - техподдержка, консультанты, разработчики и т.д. Предстоит регулярное общение с представителями других отделов. Работать во внутренней CRM-системе. Ждем от тебя: Развитое логическое мышление - ключевой навык 🧠 Умение анализировать проблему, видеть причинно-следственные связи и находить оптимальное решение. Умение оперативно находить нужные сведения в базе знаний и по внешним ресурсам. Общительность, желание помогать клиентам. Внимательность, усидчивость. Высокую скорость печати и грамотность. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ, полностью белую зарплату, ежегодные индексации. Гарантированный доход на период испытательного срока (3 месяца) Зарплата зависит не от количества закрытых обращений, а от качества работы сотрудника. Идеальная работа техподдержки - это та, после которой клиенту больше не понадобится возвращаться и что-то спрашивать, поэтому нам важна эффективность, а не количество :) Возможность начать карьеру в ИТ. На период испытательного срока график 5/2 с 9 до 18, далее гибкий график с плавающими выходными днями и разными видами смен: 8-17, 9-18, 10-19, 9-21,10-21. После 6-8 мес начала работы вводятся ночные смены: 21-8. Время указано по мск. Возможность удаленной работы после испытательного срока по результатам вашей работы. Рассматриваем также кандидатов из других городов на удаленную работу! Бенефиты - иностранный язык, спорт за счёт компании и др. Чай, кофе, настольный теннис в перерыве, крутые корпоративные мероприятия. ДМС на условиях софинансирования. С нами вам точно будет интересно!