Специалист направления контроля качества (call-центр)

Описание

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: финансовую стабильность и надежность: компания-лидер на рынке микрофинансовых услуг с 2008 года, входит в ТОП-100 лучших работодателей (рейтинг HH.ru) работу в соответствии с законодательством РФ во всех аспектах деятельности, в т.ч. официальное трудоустройство, ДМС, ежегодная индексация оклада и прозрачная система мотивации, выплаты без задержек гибридный формат работы и поддержку профессиональной команды, наставников, которые ценят усилия и результаты каждого сотрудника, честны, открыты и уважительны друг к другу ​​​​​​​дружелюбную атмосферу и яркую корпоративную культуру с ежегодными конференциями, тимбилдингами, митапами, благодаря которым мы всегда готовы к любым вызовам ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: контроль качества и оценка работы операторов: осуществление контроля качества работы операторов департамента клиентского сервиса (ДКС), включая прослушивание звонков, проверку чатов и заявок андеррайтеров. Разработка и совершенствование чек-листов для оценки работы операторов ДКС. Проведение целевых проверок по запросам подразделений для выявления и решения специфических вопросов анализ и оптимизация процессов: проведение аналитической работы по оценке качества и эффективности работы ДКС. Разработка и представление предложений по повышению качества обслуживания и оптимизации рабочих процессов МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ: опыт работы: от 1 года на аналогичной должности в call-центре навыки работы с ПК: уверенное владение стандартным пакетом (Excel, Word) профессионализм: грамотная устная речь, четкая дикция и умение излагать свои мысли, способность быстро осваивать новые программы и процессы командная работа: умение эффективно взаимодействовать с коллегами ответственность: корректное принятие решений после проведенных проверок, тщательность и точность в работе