Руководитель отдела партнерского сервиса и развития (B2B)

Описание

bonodono - маркетплейс подарков и впечатлений, где каждый день мы превращаем обычные даты в особенные моменты. С 2010 года мы помогаем людям выбирать из 3 000+ уникальных подарков и радовать близких в 17 городах России. Ищем сильного управленца, который сможет выстроить эффективную работу отдела сопровождения партнеров, усиливать команду и влиять на качество сервиса и процессов внутри компании. Мы предлагаем: Современный офис в центре города, рядом с к/т Луч - ТЦ CITY HALL, пр. Мира, 91 (ул. Дзержинского, 20); Удобный график работы 5/2 с 8 до 17, с 9 до 18 или с 10 до 19 (на выбор); Стабильная заработная плата: оклад + KPI; Корпоративная скидка на все продукты компании; Дополнительные привилегии после истечения 3-х месяцев работы – мы оплатим 50% от обучающих курсов, которые вы проходите, потому что мы за развитие наших сотрудников! Чем предстоит заниматься: Контролировать качество обслуживания (клиенты были записаны на мероприятия по стандартам компании, проблемные ситуации урегулированы, партнёры обеспечивают оказание услуги, соответствующее требованиям компании); Управлять секциями (в подчинении 2 ключевые секции); Разрабатывать регламенты и актуализировать инструкции для секций, внедрять их в работу и контролировать соблюдение; Планировать работу секций и контролировать выполнение планов (ежемесячное и еженедельное планирование и отчётность). Что для нас важно: Опыт управления командой от 3-х лет; Опыт работы в клиентском сервисе / сопровождении / партнерском направлении; Навыки работы с KPI, аналитикой и процессами; Системное мышление и высокий уровень ответственности; Умение принимать решения и управлять конфликтными ситуациями; Будет плюсом, если у вас есть: Опыт работы в Bitrix24 и 1С; Навыки автоматизации процессов. Мы ищем человека, который умеет не просто контролировать процессы, а выстраивать сильную и эффективную систему работы команды.