Менеджер по входящим продажам в Telegram

Описание

Ищем менеджера для обработки входящих заявок на товары из Китая. Сейчас в ассортименте авто-зонты, принтеры, столы-холодильники и другие товары. Ассортимент будет расширяться и меняться. Главное преимущество: искать клиентов самостоятельно не нужно. Опыт работы в продажах обязателен!!! Мы обеспечиваем поток примерно 20–30 теплых входящих заявок в день. Как устроена работа: Клиент видит наш Reels, интересуется товаром и оставляет заявку. Заявка поступает в Telegram-бот. Ваша задача — максимально быстро связаться с клиентом, проконсультировать его и довести до оплаты. После подтверждения оплаты клиент передается проджект-менеджеру. Дальнейшая доставка и сопровождение заказа — уже не ваша зона ответственности. Что нужно делать: • Обрабатывать 20–30 входящих заявок в день. • Реагировать на новую заявку максимум в течение 10 минут. • Общаться с клиентами через Telegram. • При необходимости созваниваться с клиентом. • Узнавать имя, номер телефона, город и интересующий товар. • Выяснять потребность клиента. • Консультировать по товару. • Отвечать на вопросы. • Озвучивать готовую цену. • Работать с возражениями. • Доводить клиента до оплаты. • Передавать клиенту необходимые реквизиты для оплаты. • Делать 2–3 повторных касания, если клиент не купил сразу. • Возвращаться к клиентам, которые сказали «подумаю». • Фиксировать причины отказов. • Вести клиентскую базу в Google Таблице. • После подтверждения оплаты ставить отметку «Передан проджект-менеджеру». В перспективе добавится работа с накопленной клиентской базой и повторными продажами. Что делать НЕ нужно: Не нужно искать клиентов. Не нужно заниматься холодными звонками. Не нужно искать товары и поставщиков. Не нужно самостоятельно рассчитывать стоимость товара или доставки. Не нужно сопровождать заказ после оплаты. По каждому товару проджект-менеджер предоставит характеристики, фотографии, цены и другую необходимую информацию. Скидки и изменение цены возможны только после согласования с проджект-менеджером. Как будем оценивать вашу работу: Для нас важно не количество отправленных сообщений, а результат. Главное: • ни одна входящая заявка не потеряна; • первый контакт с клиентом — до 10 минут; • по каждому клиенту понятен текущий статус; • клиенты, которые не купили сразу, не забыты; • сделаны необходимые повторные касания; • причины отказов зафиксированы; • формируется качественная клиентская база; • менеджер старается довести максимальное количество клиентов до оплаты. Утром проводится короткая планерка с проджект-менеджером. В конце рабочего дня — отчет по выполненным задачам и результатам. Готового идеального скрипта продаж сейчас нет. Будем вместе тестировать подходы, собирать лучшие формулировки, отрабатывать возражения и постепенно создавать сильный скрипт продаж. Испытательный срок — 1 неделя. Испытательная неделя оплачивается при успешном прохождении. Перед выходом на испытательный срок будет небольшое практическое тестовое задание.