Специалист клиентской поддержки (без звонков)

Описание

У нас в команде стартует проект "Единая пользовательская поддержка", в рамках которого нужно будет поддерживать наших клиентов и пользователей. Это ученики, родители, учителя, методисты и все, кто работает с нашими продуктами и сервисами. Это печатная продукция, аудиоприложения, цифровые рабочие тетради, сервисы для подготовки к школе и доп. занятия.Мы хотим, чтобы уровень сервиса повышался для наших клиентов, поэтому панируем развивать этот проект и дальше.Сейчас мы предлагаем работу по ГПХ до конца года, но с перспективой продления договора или перевода в штат.Чем нужно будет заниматься: Оперативно реагировать на входящие сообщения в ИТ-системе, чате, эл. почте, мессенджерах. Без ответов на звонки. Сейчас - это запросы 0/1 линии поддержки, на которые нужно будет отвечать, и маршрутизировать обращения на 2 линию; Предоставлять пользователям необходимую информацию и консультацию по запросам; Расширять корзину пользователей (предлагать дополнительные издания/цифровые продукты); Информировать пользователей о действующих предложениях и акциях; Решать возникающие вопросы в рамках компетенции (эскалация запросов); Фиксировать нестандартные ситуации/ ошибки /эскалируемые вопросы и сроки их решение; Участвовать в наполнении базы знаний (направлять запросы менеджеру о необходимости создания статей для частотных запросов. Мы ждем от кандидата: Продвинутые навыки работы с ПО (MS Office, минимальные знания CRM); Грамотная устная и письменная речь; Развитые коммуникативные навыки, вежливость; Высокая скорость печати; Проактивность и желание развиваться в направлении пользовательской поддержки. Мы предлагаем: Оформление по договору ГПХ до конца года с возможностью продления или перевода в штат; Официальный договор и выплаты на карту раз в месяц; Комфортный, современный офис в центре Москвы (м. Новослободская/Менделеевская/Достоевская); Преимущественно работа в офисе, с возможностью гибрида после испытательного срока; Корпоративная программа привилегий со скидками от партнёров – Primezone; Корпоративный спортзал; Насыщенная корпоративная жизнь: мероприятия, праздники, а также спортивная и благотворительная деятельность.