Специалист технической поддержки / Support L1 B2C

Описание

Привет! На связи Evercode Lab 🚀 13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3! Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов! Сейчас ищем специалиста, который будет коммуницировать с англоязычными B2B-партнёрами в ночные смены. Это отличная возможность, чтобы уделять внимание деталям, показывать свои коммуникативные навыки и находить нестандартные решения в бизнес-общении. Чем предстоит заниматься: Вести коммуникацию с B2B-партнёрами на английском: разбирать запросы, находить причину, доводить до решения. Погружаться в запрос бизнес-партнёра, чтобы отвечать не по скрипту, а принимать решение, которое действительно поможет. Замечать повторяющиеся паттерны в обращениях и подсвечивать их команде - что стоит починить в продукте или процессах. Вести и дополнять документацию и описания процессов. Работать проактивно: доводить каждую проблему партнёра до конца и выступать фасилитатором решения. Мы ищем человека, который: Видит профессию клиентского успеха (Customer Success) как основную и постоянно развивается. Имеет опыт в B2B - не обязательно в поддержке. Подойдут смежные направления: продажи, community-менеджмент, контроль качества, контент-менеджмент. Умеет объяснять сложное простыми словами и находить подход к разным людям. Свободно общается на английском (B2 и выше) – вся коммуникация на английском. Готов работать в ночные смены: 21:00-9:00 по МСК, график 2/2. Будет плюсом: Опыт в поддержке или других клиентских сервисах. Опыт описания процессов и ведения документации. Желание расти в сторону бизнес-партнёра для клиентов. Условия: Офис или удалённо (возможен гибридный формат). График 2/2, ночные смены 21:00–9:00 по МСК. У нас всегда: Карьерный рост внутри компании и международного холдинга: развиваться в отделе и улучшении клиентского опыта. А также развиваться в других направлениях: Business Development, Customer Success Manager, или в управлении командами – зависит от вашего желания; Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую; Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом; Любят драйв и ценят ответственность.