Специалист технической поддержки (VPN - сервис)
Описание
OKO.Labs — независимый VPN-сервис с сильной командой и амбициозной целью: сделать лучший VPN для российского рынка. Мы создаём качественный продукт, которым гордимся, и ценим наших пользователей. Поэтому для нас важно, чтобы каждый клиент получал быструю, грамотную и действительно полезную поддержку. Сейчас мы ищем специалиста службы поддержки, который поможет нам сохранять высокий уровень сервиса и станет частью нашей команды. Основные задачи • Общение с пользователями через HelpDesk-систему по регламентам и готовым сценариям.• Помощь с установкой, подключением, оплатой, доступом и настройкой сервиса.• Эскалация технически сложных вопросов команде разработки при необходимости.• Поддержание дружелюбного, грамотного и понятного стиля общения.• Предложение подходящих решений, если это действительно полезно клиенту (продление подписки, смена тарифа, помощь с настройкой и т.д.) без навязчивых продаж. Что мы ожидаем • Базовую техническую грамотность — понимание принципов работы VPN и умение объяснить их простыми словами.• Личный опыт использования VPN-сервисов (обязательно).• Грамотную письменную речь.• Спокойное и вежливое общение даже в сложных ситуациях.• Умение внимательно выслушать пользователя, задать уточняющие вопросы и предложить оптимальное решение.• Умение работать по инструкциям и регламентам.• Ответственность, самостоятельность и внимательность. Будет плюсом • Опыт работы в службе поддержки пользователей (желательно в IT или digital-продуктах).• Опыт работы с HelpDesk-системами (HelpDeskEddy, UseDesk и др.).• Опыт ручной настройки VPN-клиентов (V2Box, Hiddify и другие). Условия • Полностью удалённая работа.• Сменный график 2/2, час обеда. Сейчас у нас доступны такие смены. Дневные:2/2 06:00 - 18:00 (Мск)2/2 08:00-20:00 (Мск)2/2 10:00-22:00 (Мск)2/2 14:00-02:00 (Мск) Ночные:2/2 20:00-08:00 (Мск)2/2 22:00-10:00 (Мск) • Работа с востребованным продуктом, где помощь специалиста действительно важна.• Минимум бюрократии и максимум доверия.• Чёткие инструкции, готовые сценарии и поддержка команды на этапе обучения и в дальнейшей работе.• Уровень оплаты обсуждается индивидуально и зависит от опыта, навыков и уровня ответственности. Как откликнуться Оставьте отклик на вакансию — в ответ мы отправим ссылку на небольшую анкету. Заполнение анкеты займёт 15–20 минут и поможет нам лучше познакомиться с вашим опытом и понять, подходим ли мы друг другу. После рассмотрения анкеты мы обязательно свяжемся с вами.