Оператор телефонного информирования

Описание

Обязанности: Прием входящих телефонных обращений физических и юридических лиц и предоставление информации о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг в Учреждении: – Информационное обслуживание заявителей; – Предварительная запись; – Прием и обработка обращений на качество предоставленных услуг и консультаций; – Информирование заявителей о статусе заявлений; Прием телефонных обращений граждан, поступающих на «прямую линию» Губернатора Белгородской области; Прием телефонных обращений граждан, поступающих на горячую линию «Приемная главы администрации муниципального района или городского округа Белгородской области – обращение», «Приемная главы администрации муниципального района или городского округа Белгородской области –запись на прием»; Прием телефонных обращений граждан, поступающих на горячую линию по записи на приём к врачам амбулаторно-поликлинических учреждений Белгородской области, и регистрация вызовов врача на дом; Оформление и обработка обращений, заявок в информационных системах Учреждения, с целью дальнейшей маршрутизации их в подведомственные структуры; Телефонное консультирование граждан по поступившему государственному заказу от иных муниципальных и государственных учреждений; Информирование и консультирование о прядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг; Консультации по социально-значимым вопросам; Требования: Высшее/ неоконченное высшее образование, среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы; Должен владеть: навыками работы с электронной почтой; порталом гос. услуг; единым порталом сети МФЦ "Мои документы" Белгородской области, поиском информации в сети Интернет и расширенных источниках информации; Базовые знания ПК, быстрый набор текста; Умение работать в режиме многозадачности; Доброжелательность, неконфликтность, стрессоустойчивость; Грамотная речь, навыки ведения деловых переговоров, ответственность, коммуникабельность, пунктуальность, стрессоустойчивость. Условия: Рассматривается два вида трудоустройства: полная занятость 8 часовой рабочий день и частичная занятость 4 часовой рабочий день: Стабильная и официальная заработная плата за 4-х часовой рабочий день: 23 360 (до вычета налогов), 19450 – (чистыми на руки); За 8-ми часовой рабочий день: 44 715 (до вычета налогов), – 38 900 (чистыми на руки); Оформление по ТК РФ; Работа в комфортном офисе по графику 5/2 (сменный режим); Место работы по адресу: г. Белгород ул. Есенина, д. 9 корп. 4; Единовременная выплата в конце года; Премии за эффективную трудовую деятельность (в размере 10% от должностного оклада); Доплата за стаж от года; Материальная помощь к отпуску; Финансовая поддержка в различных жизненных ситуациях; Корпоративное обучение.