Инженер технической поддержки

Описание

Мы ищем инженера первой линии технической поддержки в "Турбо". Специалиста, который поможет клиентам быстро решать технические вопросы и обеспечит бесперебойную работу облачных сервисов. Если вы любите разбираться в ИТ-инфраструктуре, хотите развиваться в облачных технологиях и умеете говорить с пользователями на одном языке — вам к нам. Чем предстоит заниматься: Поддерживать пользователей облачного веб-сервиса: оперативно принимать, диагностировать и брать в работу инциденты; Решать типовые сервисные запросы «с ходу», экономя время клиента; Работать с системами мониторинга: проактивно отслеживать состояние инфраструктуры и своевременно реагировать на алерты; Грамотно собирать техническую информацию и логи для быстрой эскалации критичных инцидентов на вторую линию поддержки (L2); Маршрутизировать обращения, чтобы каждый сложный вопрос попадал к нужному эксперту без задержек. Чего мы ожидаем от кандидата: Уверенное владение ОС Windows (на уровне продвинутого пользователя) и базовые знания Linux; Понимание, как работают сети передачи данных и базовые сетевые протоколы; Общее представление о технологиях виртуализации (VMware, OpenStack, Hyper-V); Умение объяснять сложное просто: вы можете четко, структурно и вежливо излагать мысли устно и в переписке. Что мы предлагаем: Стабильный «белый» доход и полноценный соц. пакет; Гибкое начало дня и гибридный формат работы (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом); Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения; Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального. А также для Вас: Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города; Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы; Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone; Корпоративная мобильная связь. Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!