Чат-менеджер (офис, опыт, 2/2, 3/3)

Описание

Мы — команда, которая уже больше 10 лет создаёт традиции путешествовать по России и странам СНГ. Мы организуем автобусные туры, заботимся о каждой детали и ценим людей, которые рядом. В связи с расширением клиентского отдела приглашаем в команду "Чат-менеджера" в офис компании в г. Волжский. Что важно:• Офисный формат• Опыт работы обязателен• График — возможны варианты 2/2 или 3/3 Ключевые задачи: 1. Обработка входящих обращений: - Ведение активной переписки с клиентами в чатах и соцсетях.- Экспертная поддержка на всех этапах планирования тура: консультация, бронирование, сбор необходимых данных, подготовка к поездке.- Корректная работа с возражениями и негативом - умение слышать клиента и находить выход даже в сложных случаях. 2. Результативные продажи: - Выявление потребности клиента через уточняющие вопросы.- Подбор подходящего решения.- Доведение диалога до целевого действия: заявка, бронирование, оплата.- Работа с заинтересованными туристами и доведение диалога до конкретного результата.- Поддержание связи с клиентами. 3. Ведение клиентской базы: - Фиксация обращений в Битрикс24.- Корректное заполнение информации о клиентах и бронированиях. 4. Поддержание качества коммуникации: - Соблюдение конфиденциальности данных клиентов.- Внимание к грамотности и аккуратности текста.- Поддержание единого установленного стиля в переписке. Необходимые навыки: - Грамотная письменная речь и высокая скорость печати.- Умение работать с несколькими задачами одновременно и внимание к деталям.- Навыки ведения переговоров и работы с клиентами.- Понимание принципов систем продаж. Мы предлагаем: - Ежемесячный доход: фиксированный оклад 40 000 ₽ + переменная премиальная часть.- Сменный график, полный рабочий день с 9:00 до 21:00.- Очный формат работы, Комфортабельный офис в центре г. Волжского, оборудованное рабочее место.- Оформление по ТК РФ- Оплачиваемое обучение и стажировка - Возможность профессионального роста. - Дружный коллектив и комфортные условия труда. - Современное бизнес-обучение за счет работодателя. - Корпоративные скидки на услуги гостиниц и путешествий. 📲 Откликайтесь вместе с резюме! Возможно, именно Вы тот сотрудник, который необходим нашей команде 💛