Специалист отдела клиентского обслуживания

Описание

Обязанности: Координация и контроль за соблюдением стандартов клиентского сервиса сотрудниками дилерского центра, урегулирование жалоб и претензий совместно с руководителем соответствующего структурного подразделения; Предотвращение возникновения негативных отзывов клиентов и конфликтных ситуаций, проведение переговоров; Взаимодействие с клиентами (лично, по телефону, email и др) по получению обратной связи о работе отдела продаж автосалона, выявлению степени удовлетворенности обслуживанием в целом; Доведение до исполнения принятого решения по жалобе клиента до момента ее закрытия. Требования: Высшее образование, среднее; Быть ориентированным на клиента (выявление потребностей, высокая степень удовлетворенности обслуживанием); Стрессоустойчивость; Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, как преимущество. Условия: - Официальное трудоустройство по ТК РФ; -Официальная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц; - график работы: 5/2; - Дружный коллектив, поддержка и возможность карьерного роста; - Корпоративное обучение.